27.6. Система «Электронный замок»

Парк коммутационного оборудования большинства операторов связи представлен аналоговым оборудованием АТС координатного и декадно-шагового типа, которое не позволяет предоставлять их або­нентам дополнительных видов обслуживания (ДВО). Компания STROM telecom (Прага, Чехия) предлагает вариант реализации одно­го из популярных ДВО - «Ограничение исходящих вызовов» или «Электронный замок», с различными видами ограничения вызовов:

• запрет междугородной связи;

• запрет международной связи;

• запрет всей исходящей связи за исключением специальных номеров;

• другие виды запретов исходящей связи по согласованию с за­казчиком.

Оригинальное решение, примененное для реализации данной ус­луги, позволяет максимально приблизить уровень комфортности або­нентов механических АТС при пользовании услугой к абонентам элек­тронной АТС.

Главным условием реализации системы является использование на сети оператора связи системы повременного учета стоимости ис­ходящих телефонных разговоров ATE plus.

Особенности предлагаемого варианта:

• Заказ или отмену заказа услуги можно осуществлять практически с любого типа телефонного аппарата любой АТС. Данная особен­ность позволяет пользователю иметь полный дистанционный кон­троль над своим телефоном.

• Для идентификации пользователя данной услуги ему необходимо предварительно осуществить заказ 4-6-разрядного кода доступа (PIN-кода). Процедуру заказа PIN-кода определяет оператор связи. Прием заказа от абонента может осуществляться как оператором call-центра, так и интеллектуализированной системой высоко достоверного распознания речи с встроенным синтезатором голосо­вых сообщений.

Рис. 27.12. Схема взаимосвязей системы «Электронный замок»

Общение с данной системой осуществляется в виде диалога на уровне ответов на задаваемые системой вопро­сы. При невозможности осуществить распознавание речи система после предупреждения абонента, автоматически переключит его на оператора call-центра.

• Выполнение заказа осуществляется на самой АТС при помощи дополнительной встроенной функции системы ATE plus.

• ппаратно-программный комплекс, позволяющий автоматизиро­вать заказ и выполнение абонентской услуги «Ограничение исхо­дящих вызовов», построен на базе стандартного оборудования фирмы STROM telecom:

- система распределения вызовов MEDIO ACD - основа call-центра;

• сервер баз данных БД предназначен для хранения информации о заказанных услугах, идентификации абонентов и доступа их к заказываемым услугам;

• уровень централизованного управления системами ATE plus предназначен для передачи на конкретные АТС информации об активизации/деактивизации услуги ограничения исходящих вы­зовов обслуживаемого абонента;

• истема повременного учета стоимости исходящих телефонных разговоров ATE plus, оснащенная дополнительными модулями TDB, которые позволяют осуществлять управляемую блокировку исходящих разговоров на групповых приборах АТС.

Система может взаимодействовать с внешними подсистемами оператора связи, например с автоматизированной системой расчетов (АСР), в целях получения нормативно-справочной информации и пе­редачи в АСР данных об использовании услуги.

Схема взаимосвязи систем, участвующих в процессе предостав­ления услуги, приведена на рис. 27.12.

Запрос на ограничение исходящей связи может формироваться:

• абонентом через оператора call-центра;

• автоматизированной системой расчетов (например, для або­нентов-дебиторов);

• администратором системы в остальных случаях.

Установка запрета на компьютерах ATE plus происходит по коман­де сервера базы данных (БД) «Электронного замка» немедленно по­сле внесения запроса в БД. Время передачи команды из центра на объектовый уровень (АТС) составляет в зависимости от имеющихся каналов связи не более 1 мин.

Вариантами применения системы «Электронный замок» могут быть:

• предоставление ДВО «Ограничение исходящей связи» абонен­там электромеханических АТС;

• предоставление расширенного списка ДВО абонентам элек­тронных АТС в рамках одного call-центра (расширенный проект);

• принудительное оперативное ограничение исходящей связи абонентам-дебиторам (в том числе для системы «горячего» биллинга);

• принудительное оперативное ограничение исходящей связи або­нентам-злоумышленникам по запросу государственных служб;

• борьба с телефонным «пиратством», заключающимся в не­санкционированном использовании свободной номерной емко­сти АТС;

• при добавлении к ATE plus модуля распознавания сигналов АОН - пресечение попыток подмены абонентом информа­ции АОН.