27.8. Подсистема Контакт-центр

Контакт-центр является универсальной информационно-техноло­гической подсистемой, предназначенной для обслуживания клиентов, пользователей услуг связи, с использованием самых разнообразных технических средств, технологий и способов.

Контакт-центр обеспечивает следующие виды интерфейсов с пользователями:

• личное посещение (TelPOS);

• телефонные обращения (Cal Center, TCCS);

• факсимильные обращения;

• электронную почту; . сеть INTERNET;

• почтовые обращения;

• другие виды и способы обращений.

Общая структура Контакт-центра представлена на рис. 27.14.

Рис. 27.14. Общая структура Контакт-центра

Входящий в состав Контакт-центра пункт комплексного обслужива­ния и предоставления услуг связи - TelPos - является информаци­онно-технологической подсистемой Foris OSS, обеспечивающей ком­плексное обслуживание и предоставление всего спектра услуг связи абонентам при их личном обращении.

В зависимости от видов услуг, предоставляемых оператором свя­зи, и наличия в эксплуатации других информационных систем, под­система может изменять свою функциональность и комплектоваться соответствующими аппаратно-программными средствами.

Общая структура пункта комплексного обслуживания и предостав­ления услуг связи (TelPos) представлена на рис. 27.15.

Операторский центр (Call Center) обеспечивает оператору связи быстрый и эффективный прием и обслуживание заявок клиентов по телефону. Для реализации этой функции Call Center, с одной сторо­ны, интегрирован с оборудованием связи, обеспечивающим автома­тическое распределение вызовов (MEDIO ACD), а с другой - исполь­зует все возможности TCCS по доступу к хранилищам данных, функ­циям документооборота (подсистема документооборота Workflow).

Подсистема документооборота Workflow предназначена для ис­пользования в случаях, когда заявка клиента не может быть выполне на немедленно и ее выполнение требует привлечения нескольких служб оператора связи.

Рис. 27.15. Общая структура TelPos

Одной из основных задач использования Операторского центра является уменьшение количества переадресаций телефонных вызо­вов при ответе на заявку клиента. Все вызовы первоначально прини­маются «Справочным столом», сотрудники которого должны иметь возможность выполнить большинство заявок клиентов при их первом обращении.

Контрольные вопросы

1. Перечислите задачи, решаемые продуктами Foris OSS на различных уровнях пирамиды TMN.

2. Перечислите функциональные модули и платформы, которые входят в состав системы Foris OSS.

3. Сформулируйте основные достоинства системы Foris OSS.

4. Каковы функции подсистемы TelBili?

5. Из каких модулей состоит подсистема TelBili?

6. Какие задачи позволяет решить подсистема TelMD?

7. Какие возможности обеспечивают функциональные модули подсистемы TelMD?

8. Перечислите достоинства подсистемы TelCharge.

9. Из каких модулей состоит подсистема TelRC и каковы их функции?

10. С какими подсистемами TelRC осуществляет информационное и функ­циональное взаимодействие?

11. Кем может формироваться запрос на ограничение исходящей связи?

12. Перечислите варианты применения системы «Электронный замок».

13. Сформулируйте задачи, решаемые подсистемой поддержки клиентов.

14. Какие виды обращений поддерживает подсистема TCCS?

15. Для чего предназначена подсистема Контакт-центр?

16. Изобразите структуру Контакт-центра.

17. Какие виды интерфейсов обеспечивает Контакт-центр с пользователями?

Список литературы

1. http://www.strom.cz.

Заключение к IV части. Тенденции развития систем управления

В настоящее время сетевое управление переживает фундамен­тальные изменения. Во-первых, появились распределенные объект­ные вычисления. Во-вторых, происходит сдвиг от элементарного управления к сервисному. В-третьих, развитие глобальной информа­ционной сети Интернет рождает новые технические решения и откры­вает заманчивые перспективы не только для потребителей, но и для поставщиков услуг.

Ответом на эти изменения стали новые технологии, появившиеся не так давно. Они должны удовлетворять потребности многих пользо­вателей, в частности операторов связи.

Многие операторы используют на своих сетях системы управле­ния, базирующиеся на различных платформах. Это приводит к ряду проблем. Неоднородность систем управления может вызвать преры­вания в информационных потоках, в некоторых случаях одна и та же информация может приниматься несколько раз, что замедляет про­цессы ее обработки и повышает вероятность возникновения ошибок.

Операторы нуждаются в единой системе управления. Учитывая, что не существует двух одинаковых сетей (всегда есть различия в техноло­гии, масштабе сети, поставщиках оборудования), можно заключить, что система управления должна быть интегрированной.

До недавнего времени системы управления телекоммуникацион­ными сетями строились в основном на индивидуальной основе, без использования платформ. Сейчас ситуация изменилась. Появились многофункциональные платформы для приложений, реализующие управление телекоммуникационными сетями.

Современные технологии программирования, используемые в ар­хитектуре платформ управления, стремятся обеспечить следующие свойства платформы:

• открытость, т.е. возможность создания собственных программ­ных продуктов, в частности для интеграции с другими платфор­мами;

• использование технологии объектно-ориентированного про­граммирования;

• программирование в рамках архитектуры менеджер-агент;

• использование распределенной системы сервисов управления, организованных по трехуровневому принципу менеджеров -менеджер-агент;

• интеллектуальность;

• организация единой системы данных;

• создание широкого набора клиентских компонент с помощью языка вызова интерфейсов серверных компонент;

• собственный метод (протокол) для организации взаимодейст­вия всех упомянутых компонентов;

• инструментарий для гибкого и широкомасштабного моделиро­вания объектов управления;

• собственная система защиты информации;

• регламентация взаимодействия с транспортными протоколами.

Важно обратить внимание на то, что платформа управления скла­дывается из трех составляющих набора базовых компонентов, жестко спаянных и образующих ядро, совокупности технологических принци­пов комплектования системы управления на данной платформе и по­стоянно пополняющегося множества элементов - строительного ма­териала системы. Система управления и платформа управления -понятия разные, хотя платформа управления, как правило, имеет не­который встроенный набор модулей и приложений, т.е. может рас­сматриваться как частный случай системы управления (СУ).

Нельзя не остановиться на таком важном вопросе, как появление осенью 1997 г. новой группы продуктов, которая в настоящее время преобразовалась в инструментарий по разработке средств управле­ния телекоммуникационными сетями на основе технологии Corba (Common object request broker architecture). Сейчас эта группа продук­тов называется HP OpenView Telecom Corba Products. Использование Corba в качестве транспортной составляющей при разработке управ­ляющих приложений становится все более популярным подходом. К тому же с помощью Corba реализуются все 4 уровня управления, охватываемые TMN.

Внедрение Corba вместо (или вместе) SNMP и СМ!Р обусловлено как коммерческими факторами, так и особенностями технологий про­граммирования. По мнению западных экспертов, Corba предоставля­ет более мощные средства для реализации распределенности при построении систем управления крупными сетями по сравнению с воз­можностями SNMP. Одновременно с этим реализация TMN с исполь­зованием Corba более современная и менее сложная технология, не­жели аналогичная реализация, ориентированная исключительно для создания управляющих приложений и управляемых агентов, обеспе­чивая при этом сосуществование с другими технологиями (например, CMIP-агентом может управлять Corba-менеджер). На технологии Corba организуется «прозрачный» транспорт для разнородных аген­тов и приложений. Но и здесь есть несколько проблем. Основная из них связана с клиентом. В данном случае встает вопрос о том, как можно использовать Corba для обеспечения доступа к агенту Corba стороны управляющего приложения (использование Corba для созда­ния самих агентов или менеджеров - проблема более простая). Для решения этой задачи предлагаются статистический и динамический подходы.

Технология Corba применима в любой области, CMIP изначально ориентирован на управление в телекоммуникационных сетях. Поэто­му, внедрение Corba для реализации транспорта не требует обяза­тельной ориентации на соединение, что необходимо в CMIP. Кроме того, приложения в Corba могут быть на разных языках (Java, С ++, С, COBOL, Smalltalk), в CMIP только на С ++. Использование, например, Java и специального встроенного ORB в Netscape Browser изначально вводит Corba в среду Web-технологий, что недоступно для CMIP. В обеих технологиях поддержка процессов может быть осуществлена в реальном времени. Что касается возможностей моделирования и реализации специальных управленческих функций, то в CMIP эта ра­бота сделана, в Corba это находится в процессе разработки.

Сегодня для разных задач используются три различные техноло­гии, поддерживающие концепцию распределенных объектных систем. Это технологии RMI (Remote Method Invocation, т.е. вызов удаленного метода), Corba (Common object request broker architecture) и DCOM (Distributed Component Object Model). Имеются многочисленные пуб­ликации, описывающие и сравнивающие эти технологии. Каждая имеет ряд уникальных свойств и преимуществ, но с точки зрения по­строения систем управления Corba предпочтительнее, и именно она многими избрана базовой.

Список литература

Князев К.Г., Гурдус А.О. Новые ресурсы сетевого управления // Тр. Междунар. Акад. Связи № 2 (18) (прилож. к журналу «Электросвязь»). 2001 г. с. 20-24.

Приложение 1. Язык обмена «человек - машина»

Область применения и возможности. Язык обмена «ЧЕЛОВЕК-МАШИНА» (ЯЧМ), или MACHINE LANGUAGE (MML), может использо­ваться для упрощения и унификации следующих процессов в систе­мах коммутации с программным управлением [1]:

- административного управления;

- технической эксплуатации (ТЭ);

- технического обслуживания (ТО);

- монтажа и испытаний.

На рис. П1.1 показаны те интерфейсы, где рекомендуется исполь­зовать ЯЧМ.

Этот язык позволяет реализовать ввод команд (данных), вывод ре­зультатов обработки, управление запуском действий и процедур. Ввод команд и данных и управление запуском действий и процедур выполняется человеком, а реализация процедур и вывод результатов реализуются управляющей системой электросвязи (УСЭ). Процедуры в процессе ТЭ, ТО и администрирования могут запускаться как чело­веком, так и машиной. Язык обмена «человек-машина» состоит из двух частей - входящей и исходящей. Входящая часть используется при вводе символов в УСЭ, а исходящая - при выводе сообщений из УСЭ. Основное понятие входящей части языка - директива. Дирек­тива - это запрос оператора в форме, понятной УСЭ.

Рис. П1.1. Цели использования ЯЧМ

ОСНОВНЫМИ СВОЙСТВАМИ ЯЗЫКА «ЧЕЛОВЕК-МАШИНА» ЯВ­ЛЯЮТСЯ:

а) простота изучения и использования;

б) допускает применение как прямого режима, когда директива со­держит одну параметрическую часть, так и режима продолжений, ко­гда параметрические части одной команды вводятся и обрабатыва­ются по частям;

в) допускает как сокращенную, так и полную формы предостав­ления информации при вводе и выводе;

г) пригоден для различных национальных языков, категорий пер­сонала и организационных требований.

Свойства языка должны обеспечивать невозможность прекра­щения функционирования УСЭ, изменения конфигурации УСЭ и по­глощения ресурсов УСЭ.

Ввод директив может выполняться любым устройством, исполь­зующим код № 5 ITU-T (см. п. «Знаковый алфавит»). Как правило, та­ким устройством является клавиатура.

Вывод может выполняться любым устройством, воспринимающим информацию кодом № 5 ITU-T (печатающим устройством, дисплеем и др.). Рекомендуется два основных формата печати - F1 (соответству­ет стандартному размеру листа А4) и F2 (соответствует бумажному рулону шириной 278 мм).

Знаковый алфавит. Подмножество знаков, выделяемых для ЯЧМ. Набор знаков ЯЧМ - некоторое подмножество международного алфа­вита № 5 (табл. П1.1). В этом наборе рекомендуется использовать раз­ные графические символы для цифры 0 (ноль) и заглавной буквы О. Для ЯЧМ выделены знаки, приведенные в табл. П1.1. Позиции со зна­ком а резервируются для национального использования. Незаполнен­ные места в табл. П1.1 могут быть использованы в соответствии с пра­вилами, приведенными в Рекомендации Z.100 [2]. Каждой позиции (pos) таблицы соответствует свой двоичный семиразрядный код.

Классификация знаков:

1. Буквы латинского алфавита.

2. Цифры (арабские).

3. Разделители: запятая, точка, двоеточие, знак равенства, дефис (-), апостроф ('), &, /, больше чем [>], левая скобка [(], правая скобка [)].

4. Индикаторы: меньше чем [<], *, ?, точка с запятой [;].

5. Управляющие знаки:

5.1. Знаки спецификации формата: перевод строки [LF], возврат каретки [CR], пробел [SP];

5.2. Операторы в арифметических выражениях: +, -, *, /;

5.3. Знаки, используемые в символических именах: знак числа [#], +, %;

5.4. Неспецифицированные знаки: !, подстрочная черта [_], $, ан­нулирование [CAN], кавычки ["].

Табл. П1.1. Международный алфавит № 5 ITU-T

Метаязык для описания синтаксиса и процедур

Основные элементы. Определения синтаксиса ЯЧМ выполняются с помощью синтаксических диаграмм (СД). СД состоит из ТЕРМИ­НАЛЬНЫХ (конечных) и НЕТЕРМИНАЛЬНЫХ (промежуточных) сим­волических блоков, соединяемых направленными линиями следова­ния. Могут использоваться символы пояснения для введения коммен­тариев. Синтаксис языка может определяться серией СД. Каждой СД соответствует свой нетерминальный символ. СД используются для спецификации синтаксиса ввода, вывода и описания процедур диало­га «человек-машина».

ТЕРМИНАЛЬНЫЕ символы - это символы или последовательно­сти символов, которые появляются (на мониторе или на принтере) при вводе и выводе.

НЕТЕРМИНАЛЬНЫЙ символ не появляется непосредственно при вводе или выводе, с помощью этого символа в данной СД именуют другую синтаксическую диаграмму. С помощью нетерминальных сим­волов можно существенно сократить СД, описывающие сложные син­таксические конструкции. Ниже будут приведены примеры таких кон­струкций.

СИМВОЛ ПОЯСНЕНИЯ: - - - - -[ n, где n - номер ссылки на описа­тельный или пояснительный текст. Текст пояснения помещают под диаграммой.

Правила:

1. Любой символ (терминальный или нетерминальный) и любая СД должны иметь одну (и только одну) входящую и одну исходящую линии следования.

2. Символ переноса части СД отсутствует, вся СД должна поме­щаться на одной странице.

3. Линии следования, соединяющие символы СД, должны быть на­правлены слева направо; предпочтительное направление для ли­ний следования, определяющих выбор при альтернативе, - вниз; линии следования, указывающие петли (повторения), должны быть направлены против часовой стрелки.

4. Стрелки на линиях следования ставят всякий раз для того, чтобы сделать СД более ясной; стрелки нужны также в тех случаях, ко­гда сходятся две линии следования или линия подходит к контуру символа.

5. Терминальные и нетерминальные символы.

Название нетерминального символа должно быть написано строч­ными буквами; нетерминальные символы, порождаемые ма­шиной, обводятся двойной прямоугольной рамкой.

6. Пояснения- - - - -[ n - символ пояснения; текст пояснения с номе­ром n должен помещаться в самой нижней части СД.

Требования к входному языку - языку команд Команда (директива). Определяется кодом, который однозначно называет требуемую для исполнения функцию. Эта функция должна быть выполнена МАШИНОЙ. После кода команды может следовать параметрическая часть, если требуется дополнительная информа­ция. ПАРАМЕТРИЧЕСКАЯ часть команды может состоять из одного или нескольких блоков параметров и должна отделяться от кода ко манды двоеточием (:). Команда (рис. П1.2) должна заканчиваться инди­катором точка с запятой (;).

Рис. П1.2. Команда (директива) ЯЧМ

Код команды. Это идентификатор в форме мнемонической аб­бревиатуры (сокращенного обозначения) соответствующей функции. Мнемоника - символ или группа символов - основывается на ассо­циации с сущностью объекта, в данном случае с сущностью команды.

Код команды предпочтительно должен состоять из букв. Для удоб­ства пользователя все команды одной области применения должны содержать одинаковое число символов.

Блок параметров. Все параметры одного блока должны относиться к одному типу. Различают два больших типа параметров: а) определяе­мые именем параметра (именные); б) позиционно-определяемые.

Блок параметров содержит информацию, используемую при вы­полнении определенной команды. Если блок параметров содержит более одного параметра, то они разделяются запятой.

Параметры:

1. Параметры, определяемые именем параметра. Параметры такого типа могут следовать в блоке в произвольном порядке, так как ка­ждый снабжен именем. В «именном» параметре имя отделяется от значения параметра разделительным знаком равно (=).

2. Позиционно-определяемые параметры. Позиционно-определяе-мый параметр состоит из значения параметра и должен занимать строго определенное место в блоке параметров. Такому па­раметру может предшествовать имя, отделяемое от значения зна­ком =, как и в именном параметре. Некоторые позиционно-определяемые параметры могут опускаться в данном блоке, в этом случае должно быть указано их место, например:

XY: 33 ,„55,S = 01;

В этой команде (директиве) XY: - код команды и разделитель;, 33 и 55 - позиционные параметры без имени; S = 01 - именной пара­метр и его значение; два опущенных (по умолчанию) позиционных параметра (между запятыми) обычно имеют нулевые значения.

3. Имя параметра. Является идентификатором. Оно указывает на вид и структуру следующего за ним значения параметра, т.е. обес­печивает интерпретацию параметра.

4. Значение параметра. Состоит из одного или нескольких аргумен­тов параметра, информация в каждом из которых однозначно оп­ределяет некоторый объект или значение.

5. Аргумент параметра. Значение параметра может характеризовать­ся аргументом. Аргумент параметра состоит из одного или не­скольких элементов информации, которые отделяются дефисом или одним из знаков - &, &&.

6. Элемент информации. С точки зрения синтаксиса ЯЧМ элемент информации является элементарной единицей языка. Элемент информации может выражаться различным образом: а) десятич­ным числом; б) числом в любой другой системе счисления (двоич­ной, восьмеричной, шестнадцатиричной и др.); в) идентификато­ром; г) символическим именем.

7. Основные элементы.

7.1. Идентификатор. Буквенно-цифровая или буквенная последо­вательность, обязательно начинающаяся с буквы, например SD, CP2.

7.2. Символическое имя. Последовательность из одного или бо­лее знаков, содержащая буквы и (или) цифры, и (или) гра­фические знаки +, #, %. Примеры символических имен: 31Н, + 545678, #3.

7.3. Недесятичные числа. Определяется как комбинация знаков, перед которой указывается тип числа, например: а) Н' 17А - обозначение шестнадцатиричных чисел; б) О' 203 - восьме­ричных чисел; в) В' 1001 -двоичных чисел.

7.4. Разделитель и разделительная последовательность. Знак, используемый для разделения частей информации при вводе команд или выводе сообщений из УСЭ. Разделитель может иметь семантическое или структурное значение. Раздели­тельная последовательность имеет такое же назначение.

7.5. Индикатор. Знак, вводимый человеком или выводимый маши­ной для указания состояния или запроса. Примеры индикато­ров: а) > индикатор готовности ЭВМ принимать информацию от человека; б) ; индикатор конца команды, введенной чело­веком; в) *, ? индикаторы, используемые в процедурах.

7.6. Знак спецификации формата (ЗСФ). Используется для со­ставления форматов ввода и вывода. При вводе команды че­ловеком он не имеет значения по отношению к команде. При выводе сообщений из ЭВМ он завершает основной компонент синтаксиса вывода. Примеры ЗСФ: SP, LF, CR.

Группирование информации

1. Блоки параметров. Группирование информации необходимо для экономии времени оператора и для комбинирования функций. В одной команде группируются фрагменты информации одного ти­па. В одной команде может быть несколько групп параметров. В этом случае их разделяют двоеточием.

2. Аргументы параметра. Два или более аргумента одного пара­метра разделяются знаком &, например 7& 9. Если аргументы одного параметра состоят из одного элемента информации и имеют последовательные значения, увеличивающиеся на едини­цу, то соответствующая последовательность аргументов пара­метра записывается так:

33&&40.

Такая запись в блоке параметров означает, что аргументы одного параметра, выражающего десятичные числа (по умолчанию), за­даны последовательными элементами от 33 до 40. Можно комби­нировать аргументы одного параметра, например:

1&&5&8,

что эквивалентно записи 1,2,3,4,5,8.

3. Составные аргументы состоят более чем из одного элемента и от­личаются лишь последним элементом информации. Их указывают в одном и том же аргументе параметра, разделяя знаком &, на­пример: 7-3&7-4. Это эквивалентно записи двух составных аргу­ментов 7-3 и 7-4. Если группы составных аргументов отличаются только последним элементом, то сначала полностью определяют общую часть, а затем записывают последующие элементы группы, разделяя их последовательностью & - (знак & и дефис). Пример групп составных аргументов: 5-1&-6&-8. Это эквивалентно записи 5-1, 5—6, 5-8. Если в группе составные аргументы отличаются элементами, возрастающими на единицу, то полностью указыва­ется только первый аргумент и последний элемент информации последнего элемента группы, например, 3-1&&-4, что эквивалент­но записи 3-1, 3-2, 3-3, 3-4.

Описание входного языка с помощью синтаксических диаграмм

1. Команда.

1.1. Образ команды (рис. П1.3). Код команды задает функцию, ко­торая должна быть реализована УСЭ. Он может содержать до трех идентификаторов, отделяемых друг от друга дефисом. Иден­тификатор может иметь произвольное количество букв и цифр, но начинаться должен только с буквы.

1.2. Синтаксическая диаграмма «блок параметров» (рис. П1.4). Синтаксически позиционные и именные параметры эквивалентны, различие состоит лишь в том, что значению именного параметра предшествует его имя и символ = (знак равенства).

Требования к исходящей части языка - языку сообщений

УСЭ выдает сообщения пользователю. Эти сообщения могут пе­редаваться как в ответ на введенные оператором директивы, так и без запросов со стороны оператора. Сообщения, передаваемые без запросов оператора, инициируются системами административного управления, технической эксплуатации и технического обслуживания.

Сущность исходящего языка раскрывается при рассмотрении проце­дуры диалога УСЭ с оператором (рис. П1.5). Диалог начинается с про­лога процедуры. Если он выполнен в УСЭ успешно, то на мониторе оператор видит символ < (меньше).

Пролог процедуры выполняется каждый раз в начале диалога. Про­лог процедуры состоит из запроса, идентификации оператора и вы­вода заголовка. Запрос есть действие оператора по включению терми­нала. Идентификация оператора необходима для опознания оператора и определения его приоритета. Процедура идентификации оператора применяется в тех случаях, когда вся совокупность задач администри­рования и технической эксплуатации (ТЭ) разделяется на группы, что характерно для централизованной ТЭ. В этом случае отдельный опе­ратор имеет доступ только к определенной группе директив. Директивы вне этой группы не будут реализованы УСЭ, если оператор попытается их ввести.

Если после ввода запроса УСЭ выдает символ готовности (<), то оператор вводит свой пароль, по которому и происходит идентифика­ция. Если введен недопустимый пароль, то на терминал выводится текст отказа в предоставлении ресурсов. Пролог процедуры может включать заголовок, в котором источник информации идентифициру­ет себя для оператора. Кроме этого, на монитор выдаются календар­ная дата и время суток.

Рис. П1.5. Процедура диалога

По завершении пролога процедуры УСЭ выдает на монитор инди­катор готовности (<), после чего может начинаться пролог назначе­ния. Этот этап необходим для выбора, например, конкретной комму­тационной станции из ЦТЭ. Оператор вводит идентификатор назна­чения, например, номер коммутационной станции сети, а затем раз­делитель (>) для указания об окончании ввода требуемого объекта. Если требуемый объект доступен, то УСЭ выводит заголовок с ин­формацией об источнике, дате и времени. В противном случае УСЭ отображает на терминале текст отказа. Завершение пролога назна­чения отмечается выдачей на монитор индикатора готовности (<). Далее может быть начата рабочая последовательность по инициа­тиве оператора. Допустимы два режима выполнения рабочей после­довательности: а) основной, когда введенная оператором директива завершается символом точка с запятой (;) и б) продолжения, когда оператор просит выполнить одну и ту же команду с различными па­раметрическими частями. При использовании режима продолжения ввод директивы завершается символом восклицательный знак (!). Реализовав требуемую директиву, УСЭ выводит на монитор ответное сообщение и символ готовности работы в режиме продолжения двое­точие (:), когда по умолчанию будет выполняться ранее введенная команда, но с новой параметрической частью. Увидев символ готов­ности, оператор вводит новую параметрическую часть, не вводя код команды и разделитель (двоеточие).

Команды можно вводить одним из двух способов: режим меню или прямой ввод (рис. П1.6). Если оператор не помнит код коман­ды, то он может воспользоваться услугами меню, вводя символ знак вопроса (?).

Управляющая система выдает ему полное меню системы команд. После этого можно ввести первый из требуемых символов и снова обратиться к меню, последовательно вводя символы кода команды и блока параметров. Прямой ввод имеет место при большом навыке или в случае пользования подробной инструкцией. Меню команд мо­жет быть организовано по иерархическому принципу, когда меню верхнего уровня показывает классы команд, меню среднего уровня - группы команд, а меню нижнего уровня - сами команды данной груп­пы выбранного ранее класса. Напомним еще раз, что команды языка «человек-машина» в литературе на русском языке часто называют директивами.

Рис. П1.6. Ввод кода команды

Количество символов кода команды обычно невелико (см. далее), параметрическая же часть может содержать большое количество символов. После ввода всех символов кода команды не­обходим разделитель -двоеточие (:). На рис. П1.7 приведена синтак­сическая диаграмма ввода блока параметров. Если блок содержит два и более параметров, то они разделяются запятой. Как и при вво­де кода команды, может быть запрошена помощь от УСЭ путем ввода символа ? (знак вопроса). После этого оператор может получить ме­ню всего блока параметров, неизвестное ему имя параметра или до­пустимые значения параметра в зависимости от места запроса по­мощи. При вводе именного параметра имя и значение разделяются символом = (знак равенства). Количество параметров в блоке не ог­раничено. После ввода последнего параметра директивы необходимо сообщить УСЭ о необходимости ее выполнения. Для этого использу­ется один из символов: а) ; (точка с запятой), б) ! (восклицательный знак). В первом случае директива содержит единственную парамет­рическую часть (основной режим ввода). Во втором случае (режим продолжения ввода) одному и тому же коду команды может соответ­ствовать несколько параметрических частей. Каждая параметриче­ская часть обрабатывается в УСЭ отдельно и о результате обработки сообщается оператору. В конце рабочей последовательности обяза­тельно выдается сообщение оператору. Сообщение может содержать либо вывод подтверждения о приеме директивы, либо вывод отказа, либо вывод запроса оператору. Если введенная директива не содер­жит синтаксических ошибок и оператор имеет полномочия для выполнения работы данного типа, то УСЭ выводит подтверждение о приеме или результат выполненных действий.

Рис. П1.7. Синтаксическая диаграмма ввода блока параметров

Если же в директиве имеются синтаксические ошибки либо оператор не имеет права на выполнение данного вида работ, то УСЭ выводит сообщение об отка­зе. Вывод запроса оператору возможен в тех случаях, когда при ана­лизе директивы замечена ошибка оператора и возможна подсказка для корректировки символа или параметра. Как было показано ранее (см. рис. П1.5), процедура диалога завершается эпилогом процедуры. Основное назначение этой процедуры - информирование УСЭ о за­вершении диалога и выключении управляющего тумблера на терми­нале.

Примеры диалоговых процедур. Примеры будут приводиться для случаев, когда используются визуально-дисплейные терминалы. При работе оператора с таким терминалом на экране монитора выде­ляется диалоговое окно. Оно, в свою очередь, может быть разделено на окна: заголовка сеанса, рабочее, вывода и ввода (рис. П1.8). Окно заголовка сеанса предназначено для вывода даты и времени, иден­тификатора источника информации и пользователя; рабочее окно -для вывода меню и шаблонов (шаблоны используются в качестве подсказки оператору для правильного ввода имен и значений пара­метров); окно вывода - для вывода ответа оператору и для внедиало-гового вывода; окно ввода - для отображения вводимых оператором данных или для выбора элемента в меню или шаблоне. В этом же окне отображается индикатор готовности. Приведем примеры диало­га с использованием диалогового окна.

Пример 1 . Оператор знает всю директиву - код команды и па­раметры (рис. П1.9), поэтому он вводит всю команду, используя спо­соб непосредственного ввода (без подсказки со стороны УСЭ). Если директива выполняется успешно, то в окне вывода появляется ответ «команда выполнена» или результат выполнения (рис. П1.10).

Пример 2 . Оператор вводит директиву в форме опознавате-ля меню, чтобы быстро получить требуемое меню (рис. П1.11). Полу­чив в окне вывода меню (рис. П1.12), оператор вводит опознаватель выбора подменю (групп команд), а затем вводит всю директиву с известными ему именами и значениями параметров (рис. П1.13). Дож­давшись исполнения директивы (см. рис. П1.10), оператор может вво­дить новый запрос.

Контрольные вопросы

1. Для каких целей используется язык «человек-машина»?

2. Каковы возможности языка «человек-машина»?

3. Какими свойствами обладает язык «человек-машина»?

4. Может ли оператор, пользующийся языком диалога «человек-машина», прекратить функционирование УСЭ?

5. Могут ли использоваться в качестве знаков языка «человек-машина» бу­квы русского алфавита?

6. Дайте определение синтаксической диаграммы.

7. Дайте определение термину «терминальный символ».

8. Дайте определение термину «нетерминальный символ».

9. Дайте определение термину «директива».

10. Какой символ используется для отделения кода команды от параметри­ческой части директивы?

11. Может ли код команды начинаться с цифры?

12. Разрешено ли объединение в одном блоке параметров разных типов?

13. Может ли значение именного параметра опускаться в параметрической части директивы?

14. Может ли значение позиционно-определяемого параметра опускаться в параметрической части директивы?

15. Может ли элемент информации языка «человек-машина» выражаться шестнадцатиричным числом?

16. Какую сущность выражает код команды?

17. Дайте определения терминам: пролог процедуры, пролог назначения, рабочая последовательность, эпилог процедуры.

18. Какова структура диалогового окна?

19. Приведите примеры диалога, когда оператор использует визуально-дисплейный терминал.

Список литературы

1. МККТТ. Синяя книга. Язык «человек-машина». Рекомендации Z.301-Z.341. IX Пле­нарная ассамблея. - Мельбурн, 1988. - Т.Х, вып. Х.7.

2. МККТТ. Синяя книга. Язык функциональной спецификации и описания (SDL). Крите­рии применения формальных методов описания (FTD). Рекомендация Z.100 и при­ложения А, В, С и Е. Рекомендация Z.110. IX Пленарная ассамблея. - Мельбурн, 1988.-Т.Х, вып. Х.1.

Приложение 2. Интеллектуальная платформа компании STROM Telecom

Интеллектуальные сети предоставляют широкий перечень новых услуг как для абонентов ISDN, так и для абонентов, подключенных к цифровым телефонным сетям через аналоговые двухпроводные ли­нии. Операторам сети это обеспечивает возможность увеличения прибыли за предоставляемые услуги без необходимости построения новых цифровых окончаний для существующих абонентов.

Интеллектуальная платформа компании состоит из двух основ­ных функциональных групп: MEDIO IN и MEDIO SCP (рис. П2.1).

MEDIO IN, кроме обеспечения пользователям доступа в сеть и вы­полнения любых необходимых для коммутации функций, обеспечива­ет доступ к интеллектуальной сети.

MEDIO IN (Intellectual Network) строится на базе одного из продук­тов семейства MEDIO - коммутационной системы общего назначения.

Тут должен быть рисунок

Рис. П2.1. Функциональная структура MEDIO IN и MEDIO SCP

Для выполнения задач пункта коммутации услуг (Service Switching Point, SSP) системное программное обеспечение дополнено средст­вами поддержки функций Интеллектуальной сети. В MEDIO IN реали­зованы также функции Интеллектуальной Периферии (Intelligent Pe­ripheral - IP), обеспечивающие возможность ведения диалога с або­нентом. Архитектура MEDIO IN построена по модульному принципу и состоит из следующих функциональных групп:

• Транзитная группа (Transit Group - TG) обеспечивает необхо­димые сетевые интерфейсы.

• Коммутационная группа (Switching Group - SWG) выполняет функции коммутации услуг.

• Общая группа (Common Group, CG) состоит из модулей общего управления и модулей, обеспечивающих дополнительные функции, необходимые для работы системы (например, модуль Голосового Сервера (Voice Server) для CTI-приложений).

Пункт управления услугами MEDIO SCP (Service Control Point) осуществляет функции управления услугами, но при необходимости способен обеспечить поддержку баз данных и т.д. Аппаратное обес­печение MEDIO SCP имеет в своем составе стандартные модули се­мейства MEDIO, а также мощные микропроцессоры, число которых может увеличиваться пропорционально поступающей нагрузке. Про­граммное обеспечение MEDIO SCP содержит набор программ, обес­печивающих выполнение услуг и обработки данных, получаемых от пользователей IN. Открытая архитектура программного обеспечения позволяет реагировать на пожелания пользователей и появление но­вых типов услуг. Посредством сигнализации ОКС №7 (CCSS) MEDIO SCP связывается с узлом коммутации услуг MEDIO IN и Интеллекту­альной Периферией, а также подсоединяется к узлу поддержки дан­ных SDP, либо может иметь прямой доступ к нему.

Услуги, предоставляемые Интеллектуальной сетью Ассортимент услуг практически неограничен. Основная группа ус­луг состоит из:

• бесплатный вызов (Freephone, FPH);

• универсальный номер (Universal Access Number, DAN);

• вызов с доплатой (Premium Rate Services, PRM);

• выделенная частная сеть (Virtual Private Networks, VPN);

• вызов с оплатой по персональному счету (Account Card Calling, АСС);

• вызов по кредитной карте (Credit Card Calling, CCC).

Эта группа может быть легко дополнена в соответствии с совре­менными требованиями и условиями рынка.

Дальнейшие расширения платформы ИС

С целью повышения качества обслуживания пользователей услуг платформа ИС может быть дополнена следующим оборудованием:

• Call Center. Call Center строится на базе одного из продуктов се­мейства MEDIO - системы обработки вызовов MEDIO ACD (или аналогичной системы другого производителя), обеспечивающей непосредственное взаимодействие с пользователями услуг и вы­полняющей сбор, обработку и хранение статистической информа­ции об осуществленных услугах и многое другое.

• Серверы Интернет-приложений (Internet Application Servers). Серверы Интернет-приложений могут осуществлять следующие виды услуг:

предоставление пользователю возможности управлять про­цессом оказания услуги через дружественный интерфейс пользователя;

предоставление информации пользователям услуг, например, информация о состоянии счета пользователей услуги с опла­той по персональному счету (Account Card Calling).

• Интерфейс с системами биллинга.

Предлагаемая платформа ИС может взаимодействовать практиче­ски с любой системой биллинга, используемой провайдером услуг.

Рис. П2.2. Архитектура интеллектуальной сети на платформе MEDIO

В случае необходимости, можно организовать интерфейс с Системой Поддержки Клиентов (TCCS).

Архитектура интеллектуальной сети на платформе MEDIO пред­ставлена на рис. П2.2.

Приложение 3. MEDIO ACD (Access Call Distribution)

MEDIO ACD является одним из приложений цифровой коммутаци­онной системы MEDIO компании Strom telecom.

Система предназначена для организации связи между пользо­вателем и оператором (или автоматом), предоставляющим раз­личные услуги.

Функциональная структура MEDIO ACD приведена на рис. П3.1.

Архитектура MEDIO ACD построена по модульному принципу и со­стоит из следующих функциональных групп:

• Транзитная группа (Transit Group, TG) обеспечивает необходи­мые сетевые интерфейсы.

• Коммутационная группа (Switching Group, SWG) выполняет функции коммутации услуг.

• Общая группа (Common Group, CG) состоит из модулей общего управления и модулей, обеспечивающих дополнительные функции, необходимые для работы системы (например, модуль Голосового Сервера (Voice Server) для CTI-приложений).

Рис. П3.1. Функциональная структура MEDIO ACD

Типовыми областями применения системы MEDIO ACD являются:

• поддержка работы информационно-справочного пункта;

• поддержка работы АЦБР (прием информации о неудовлетво­рительной связи);

• оповещение абонентов;

• поддержка продажи товаров по телефону;

• поддержка работы пункта предоставления услуг;

• поддержка работы операторов пейджинговой связи;

• другие службы.

К достоинствам системы следует отнести:

• использование единой базы данных;

• работа в вычислительной сети (поддержка протоколов TCP/IP, X.25);

Рис. П3.2. Пример реализация CALL CENTER на базе оборудования MEDIO ACD

• простая интеграция на любом уровне (город, область, страна);

• единая очередь пользователей на уровне интеграции системы;

• автоматический контроль состояния и диагностики всех структур­ных частей системы;

• интерфейс системы в соответствии с действующими требования­ми МСЭ-Т;

• систему легко приспособить к требованиям заказчика;

• возможность легкого интегрирования с другими автоматическими системами, имеющимися у оператора связи, например:

- системой измерения параметров абонентских и соединитель­ных линий;

- автоматизированными системами расчетов;

- информационно-справочными системами.

Пример реализации Операторского центра (Call Center) на базе оборудования MEDIO ACD приведен на рис. П3.2.

Приложение 4. Цифровая телекоммуникационная платформа «МиниКом DX-500»

Телекоммуникационные станции и системы ЗАО «Информтехника и Связь» под торговой маркой «МиниКом» уже несколько лет несут службу на сетях связи опорных отраслей экономики наряду с техни­кой именитых зарубежных компаний с многолетней историей. Обору­дование ЗАО «Информтехника и Связь» используется для модерни­зации сетей таких крупнейших заказчиков, как МПС РФ и РАО «Газ­пром», ОАО «Связьтранснефть» и РАО «ЕЭС России», Минюст Рос­сии и МВД.

Характерные особенности и области применения

Телекоммуникационная система «МиниКом DX-500» создавалась как единая цифровая платформа для модернизации сетей связи крупных предприятий и ведомств. Ее отличительная черта - способ­ность оптимально вписаться практически в любую корпоративную систему связи, гармонично сочетая возможности работы как со ста­рыми аналоговыми системами, так и с самым современным цифро­вым оборудованием.

Хорошо понимая, что цифровизация сетей связи будет происхо­дить поэтапно, разработчики системы «МиниКом DX-500» особое внимание уделили:

- обеспечению преемственности оборудования, совместимости с существующими аналоговыми каналами и аппаратурой, возможности плавной, поэтапной модернизации сетей связи;

- обеспечению поддержки всех типов сигнализаций, применяемых всеми ведомствами на территории бывшего СССР;

- сохранению существующих сетевых алгоритмов и удобств дис­петчерского управления при переводе систем на работу по цифровым каналам и линиям связи;

- унификации аппаратной части коммутационного и оконечного оборудования сетей, значительно повышающих резервируемость и ремонтопригодность оборудования, позволяющих совмещать функ­ции этих систем в едином изделии;

- предоставлению абонентам (и, прежде всего, диспетчерам) рас­ширенных услуг цифровых сетей с интеграцией обслуживания, вклю­чая передачу видеоинформации, при безусловном сохранении суще­ствующих принципов управления;

- повышению устойчивости и качества связи.

Система «МиниКом DX-500» применяется:

- для стыковки с сетями связи других ведомств;

- для выхода на сети общего пользования;

- для работы в цифровых сетях с интеграцией служб (ISDN);

- в подсистемах операторов ручного обслуживания;

- в диспетчерских центрах;

- в информационных центрах и центрах обслуживания пассажиров;

- для создания системы микросотовой связи стандарта DECT;

- для сопряжения с транкинговыми и спутниковыми система­ми связи;

- для мультиплексирования и передачи до 4 (до 8) цифровых по­токов Е1 по одному (по двум) оптическим волокнам и полупостоянной коммутации отдельных ОЦК и обеспечения передачи данных.

Архитектура системы

«МиниКом DX-500» - это полностью цифровая коммутационная сис­тема. Ее архитектура позволяет строить сети связи в конфигурации с многократным доступом к одному или нескольким цифровым трактам, что существенно повышает эффективность использования каналов связи и увеличивает пропускную способность сети. Модульный прин­цип построения системы обеспечивает простоту и экономичность на­ращивания емкости в диапазоне от 32 до 4096 портов и 48 ЦСЛ.

Отличительные особенности архитектуры системы «МиниКом DX-500»:

- распределенный способ управления. Каждые 128 портов или че­тыре ИКМ-тракта обслуживаются независимыми процессорами с соб­ственным программным обеспечением;

- распределенная коммутация. Каждый управляющий модуль имеет собственное неблокируемое цифровое коммутационное поле. Коммутация разговорных трактов в пределах кластера производится без использования централизованных ресурсов станции;

- наличие дублированного общего неблокируемого поля коммута­ции 1024 на 1024 порта;

- возможность пространственного разнесения модулей станции на значительные расстояния по цифровым трактам или ВОЛС;

- возможность использования «МиниКом DX-500» в качестве око­нечной, транзитной или транзитно-оконечной станции.

Для снижения стоимости оборудования в станциях емкостью до 256 портов предусмотрена возможность работы без дублированного цифрового коммутационного поля.

Межстанционные соединения

Для межстанционного взаимодействия систем «МиниКом DX-500» используется внутрифирменный протокол DX-NET, который обеспечивает полный обмен служебной информацией между час­тями станций.

Работа с УПАТС других производителей происходит по стандарт­ным протоколам E-DSS1, Q.SIG или 2ВСК (R1.5).

Особое внимание разработчики системы «МиниКом DX-500» уде­лили ее работе на ведомственных сетях связи. Станция поддержива­ет все типы внутриведомственных сигнализаций, применяемые на территории бывшего Советского Союза. «МиниКом DX-500» имеет сертификат не только Министерства РФ по связи и информатизации, но и сертификаты ведомственных комиссий, дающие официальное право работать на ведомственных сетях связи.

Сетевые решения

Максимальная емкость стативов:

- до 256 портов и 4 ЦСЛ;

- до 512 портов и 12 ЦСЛ;

- до 1024 портов и 20 ЦСЛ.

Внутрифирменный протокол DX-NET, обеспечивающий межстан­ционное взаимодействие систем «МиниКом DX-500», позволяет объ­единить до 4 станций с единым полем коммутации и сервисными ус­лугами и довести емкость системы до 2048 портов и 24 ЦСЛ.

Используя дополнительный модуль (Switching center), возможно объединить до восьми модулей DX-500, с образованием станции об­щей емкостью 4096 портов и 48 ЦСЛ.

Последовательно-кольцевая архитектура системы «МиниКом DX-500» обеспечивает возможность строить сети связи большой протя­женности. В состав такой сети может входить до 256 станций. Они объединяются по цифровому потоку Е1 с применением стандартного протокола E-DSS1.

Вынос абонентской емкости ГАТС

Благодаря поддержке распространенных протоколов цифровых соединительных линий (ЦСЛ), широко используемых во Взаимоувя­занной Сети Связи (ВСС) Российской Федерации, систему «Мини-Ком DX-500» можно применять как УПАТС, включенную в ОГСТФС на правах подстанции.

Соединение с ГАТС, выделяющей часть своей емкости на уровне соединительных линий, осуществляется на первичной скорости 2048 кбит/с, обеспечивающей 30 В-каналов 64 кбит/с для передачи информации и один D-канал 64 кбит/с для сигнализации.

Взаимодействие с ВСС организуется с использованием стандартной сигнализации с двумя Выделенными Сигнальными Каналами (2ВСК), называемой иногда «R1,5». С сельскими АТС «МиниКом DX-500» может взаимодействовать по двухсторонним СЛ с двумя или с одним ВСК.

Ответ на запрос аппаратуры АОН, реализованный стандартным способом, дает возможность включать «МиниКом DX-500» в сеть ав­томатической междугородной связи как оконечную станцию.

Управление и администрирование сети

Разработанная система мониторинга и администрирования (СМА) позволяет сосредоточить контроль и управление территориально распределенными системами оперативно-технологической связи на одном или нескольких рабочих местах операторов. При этом обеспе­чивается наглядное отображение текущего состояния и загруженно­сти коммуникационного оборудования, разнесенного на десятки и сотни километров.

Благодаря удобной иерархической системе отображения оператор может одновременно контролировать как состояние системы связи в целом, так и техническое состояние отдельных участков и станций с точностью до отдельной платы и даже ее компонентов.

В системе предусмотрены функции визуального и звукового опо­вещения персонала обо всех аварийных ситуациях в системе связи, протоколирование и архивация информации о любых изменениях технического состояния ее компонентов и действиях оператора.

Мощные средства статистического анализа и наглядного отобра­жения накопленной информации обеспечивают возможность выяв­лять нестабильно работающие компоненты системы и принимать ме­ры по предотвращению отказов прежде, чем они смогут оказать нега­тивное влияние на обеспечение пользователей надежной и беспере­бойной связью.

Система снабжена удобным механизмом, позволяющим соотнести технический и функциональный аспекты системы связи. Оператору постоянно предоставляется оперативная информация о том, как то или иное отклонение в работе технических средств может проявить­ся при обеспечении связью конкретных пользователей. Имеется воз­можность оперативного поиска справочной информации и вызова любого абонента системы связи непосредственно с рабочего места оператора.

Разработка системы централизованного технического обслужива­ния проводится в соответствии с идеологией TMN, основанной на общепризнанных международных стандартах построения систем та­кого рода.

Учитывается опыт конкретных ведомств. Так, на основе реализо­ванного в станции «МиниКом DX-500» принципа группового канала можно строить сети оперативно-технологической связи железных до­рог по тем же принципам, которые существуют на сегодняшний день. Такой подход дает возможность операторам, не изменяя привычный процесс работы, быстрее привыкать к новой цифровой аппаратуре.

Диспетчерские системы связи

Для многих отраслей и ведомств важнейшим инструментом управ­ления производственными процессами является диспетчерский пульт. Диспетчерский пульт, интегрированный в станцию «МиниКом DX-500», - наиболее современное воплощение идей оперативной связи на производстве, сочетающее традиции в организации диспет­черских служб России с преимуществами цифровых технологий. При этом пульт прямых связей «МиниКом DX-500» имеет расширенный набор функций и более удобный, чем у своих предшественников, пользовательский интерфейс.

Основные возможности диспетчерских систем на базе «МиниКом DX-500»

Станции «МиниКом DX-500» имеют возможность подключения до 32 пультов на кластер, управляющий 128 абонентскими портами. Та­ким образом, общее количество пультов в системе «МиниКом DX-500» может достигать 128. Каждый пульт может иметь от 8 до 204 именных клавиш. За именными клавишами программно закрепляются любые абонентские, внешние или соединительные линии.

Программным образом определяются возможности организации полностью или частично параллельных рабочих мест, а также группи­рование вызовов, поступающих на пульты диспетчера. Возможно ос­нащение диспетчера мобильным аппаратом, на который будут парал­лельно (или после переключения) поступать все вызовы диспетчер­ского пульта.

Возможности пульта оперативной связи

Пульт позволяет пользователю осуществлять одновременно:

- прием любого количества входящих вызовов,

- исходящий вызов любого количества абонентов,

- объединение разговоров в конференции (до 64 абонентов),

- визуальный контроль состояния прямых абонентов, внешних линий и каналов связи,

- составление любого количества транзитных соединений и опе­ративный контроль за ними,

- динамическое переключение на любой из вышеперечисленных процессов.

Функциональные клавиши дают многообразие дополнитель­ных услуг:

- разговор с использованием телефонной трубки или громкой связи;

- циркулярный сбор многосторонней конференции с возможно­стью подключения внешних абонентов;

- возможность, при наличии приоритета, вмешательства в разго­вор местного абонента и принудительный захват внешней линии;

- назначение различных акустических сигналов вызова от абонен­тов разных категорий;

- переадресацию входящего вызова или разговора на любого абонента независимо от их состояния (свободен, находится в разго­воре, фазе набора и т.д.);

- возврат вызова на пульт, если соединение не состоялось.

При построении системы даже со значительно разнесенными частями станции (см. Раздел управления и администрирования сети), на пульт можно завести абонентов из разных частей «МиниКом DX-500», имея информацию об их состоянии в реальном времени.

Услуги оператора ручного обслуживания

Сегодня все еще широко востребован труд операторов ручного обслуживания. Количество автоматических соединений постоянно растет, но это не уменьшает потребности в ручном обслуживании, а изменяет виды услуг, оказываемых операторами. В дополнение к традиционным услугам ручного соединения возникает необходи­мость в соединениях с особыми возможностями (например, сбор и предоставление конференц-связи), а также заказных соединений (метод, увеличивающий эффективность телефонной сети за счет установления очередности звонков и обеспечивающий дополни­тельные удобства в случае ограниченного числа каналов или слож­ных схем соединений).

По этим причинам подсистема операторов ручного обслуживания является естественным дополнением ведомственных междугородных сетей связи.

При необходимости работы более одного оператора легко форми­руются дополнительные рабочие места, которые могут иметь на сво­их консолях как многократное поле, так и независимые части каналь­ной/абонентской емкости.

Операторы ручного обслуживания станции «МиниКом DX-500» реализуют все базовые возможности традиционных ведомственных междугородных коммутаторов, используя бесшнуровую цифровую коммутацию, управляемую клавишами на пульте оператора. При этом обеспечивается:

• предоставление СЛ;

• повторный вызов;

• удержание вызовов;

• контроль качества линии;

• контроль текущих соединений (вмешательство в разговор) и принудительное разъединение (освобождение канала);

• составление любого количества транзитных соединений (одновременные разговоры всех подключенных абонентов и каналов);

• составление разговоров с одновременным соединением бо­лее двух абонентов или каналов (конференц-связь до 64 участников).

Система предоставления автоинформационных услуг

Интеллектуальный автоинформатор представляет собой систему компьютерной телефонии, обеспечивающую пользователю доступ к различным массивам данных. Система является частью комплекса на базе УПАТС «МиниКом DX-500».

Автоинформатор позволяет реализовать такие службы, как служба точного времени, прогноза погоды, информации о расписании поез­дов или самолетов и т.д.

Массивы данных, используемые автоинформатором, могут фор­мироваться автоматически (как в случае службы точного времени) или оператором с использованием компьютера, оборудованного зву­ковой картой, или телефонного аппарата.

Число служб, формат номеров, алгоритм доступа и структура меню определяются администратором системы (в состав ПО может входить специальный конструктор услуг).

Для платных служб возможно обеспечение функций определения номера вызывающего абонента и фиксация информации о вызове для последующей тарификации средствами тарификационной сис­темы ГТС.

Сопряжение системы «МиниКом ДХ-500» с системами подвижной радиосвязи

Интеграция с аналоговыми транкинговыми системами радиосвязи

Система «МиниКом DX-500» обеспечивает сопряжение ведомст­венной сети с системами подвижной радиосвязи различных аналого­вых стандартов (SmartTrunk-ll, MPT-1327, LTR и др.).

Единое поле нумерации всей ведомственной сети охватывает и абонентов системы подвижной радиосвязи, которые получают широ­кий спектр дополнительных услуг и связь на больших расстояниях. При этом гибкие возможности программирования станции «МиниКом DX-500» позволяют устранить один из недостатков большинства транкинговых систем, который возникает при сопряжении с телефон­ными сетями - необходимость набора дополнительного номера ра­диоабонента (в DTMF режиме) после выхода на контроллер системы.

Цифровые транкинговые системы радиосвязи

В настоящее время во всем мире успешно завоевывает позиции цифровой транкинг. Компания «Информтехника и Связь» разработа­ла оборудование транкинговой радиосвязи цифрового стандарта TETRA, адаптированное к российским условиям эксплуатации. Стан­дарт TETRA, разработанный Европейским институтом стандартов связи (ETSI), позволяет создавать сети различного масштаба - от однозоновых до общенациональных. Технология позволяет совместить функции сотового телефона, радиостанции, пейджера и терминала для передачи данных на высокой скорости в одном устройстве. Сис­тема транкинговой радиосвязи стандарта TETRA от компании «Ин-формтехника и Связь» ориентирована на обслуживание линейно-протяженных объектов (например, железных, автомобильных дорог) и расположенных вдоль них населенных пунктов.

Система подвижной радиосвязи стандарта DECT

Интегрированная в станцию «МиниКом DX-500» система абонент­ского радиодоступа стандарта DECT - «МиниКом-DECT» - является прекрасным дополнением к проводной связи, повышающим эффек­тивность управления технологическими процессами.

Система «МиниКом-DECT» состоит из контроллера базовых стан­ций (КБС), базовых радиостанций (БС) и мобильных радиотрубок. Ба­зовые станции создают по всей территории сеть радиозон, которые позволяют мобильному абоненту свободно перемещаться и быть доступным для телефонных вызовов в любой точке предприятия. При этом в его распоряжении остаются все сервисные возможности УПАТС, в том числе: внутренняя связь со всеми подразделениями, выход на сеть общего пользования, выход на ведомственную сеть и многое другое.

При необходимости с помощью системы «МиниКом-DECT» могут быть телефонизированы производственные или жилые объекты, на­ходящиеся от контроллера на расстоянии до 5 км. Базовая станция может быть вынесена к объекту телефонизации по цифровой транс­портной сети, тогда расстояние до контроллера ограничивается толь­ко длиной этой сети.

Система «МиниКом-DECT» отличается гибкой масштабируемо­стью и может постепенно наращиваться от 50 до несколько тысяч абонентов.

В настоящее время системы «МиниКом-DECT» с успехом работа­ют на объектах МПС, Минюст, ГУИН, РАО ЕЭС, РАО «Газпром», нефтедобывающего комплекса, АО «Электросвязь», альтернативных операторов связи и др.

Услуги станции

Реализуя при создании «МиниКом DX-500» самые современные решения цифровой телефонии, воплощенные в используемых спе­циализированных микросхемах ведущих мировых производителей, создатели станции обеспечили ей большие сервисные возможности.

Наравне с давно известными и ставшими уже необходимыми для абонентов УПАТС услугами появились и новые, способные приятно удивить пользователей системы.

Услуги параллельных вызовов

Одна из ключевых возможностей абонента, на которой базируются многие услуги станции, - возможность абонента с одного аппарата орга­низовывать любое количество независимых разговоров одновременно, с возможностью переключения между ними, объединения и контроля.

Организация нового разговора, не выходя из текущего

Находясь в состоянии разговора с одним абонентом (текущий раз­говор), простым набором номера другого абонента организуется но­вый разговор. При этом второй абонент (из текущего разговора) ав­томатически ставится на «удержание». Абонент может переключаться между разговорами или объединять их в многосторонние разговоры (конференц-связь). Повторением этой операции вы можете организо­вать практически любое количество разговоров.

Услуги объединения и переключения

Эта группа услуг, реализующих возможности абонентов осуществ­лять переключение и объединение разговоров:

- переключиться на предыдущего;

- объединить с предыдущим;

- переключиться на входящего;

- объединить с входящим.

Услуги переадресации и перехвата вызовов

Безусловная переадресация. Позволяет пересылать все вызовы, адресованные абоненту, на номер любого другого абонента. Возмож­на организация переадресации не только на абонента станции, но и на внешнюю линию с заранее запрограммированным донабором но­мера внешней сети.

Переадресация по занятости. Позволяет в случае занятости вызываемого абонента переадресовывать входящие вызовы на дру­гой номер, определяемый при заказе услуги в станции.

Переадресация по «неответу». Позволяет переадресовывать входящие вызовы на другой номер по истечении времени, опреде­ляемого как время «неответа» при заказе услуги в станции.

Переадресация по расписанию. Эта услуга относится к управле­нию входящими вызовами и позволяет определить группу абонентов, которым последовательно будет переадресовываться вызов в случае «неответа» каждого из них.

Время «неответа» определяется для каждого порта индивидуально.

Перехват вызовов в группах. Перехват входящего вызова лю­бым абонентом группы.

Услуги уведомления и завершения вызова

Уведомление о вызове. Для использования данной услуги або­нент, вызывающий занятого абонента, набирает код услуги, после чего специальный сигнал информирует абонента, ведущего разговор, о поступлении дополнительного вызова. Абонент может принять или игнорировать поступивший дополнительный вызов.

Голосовое (экстренное) уведомление. В экстренных случаях, при неответе вызываемого абонента после посылки сигнала уведом­ления, вызывающий абонент может повторно набрать код услуги. В этом случае тракт передачи вызывающего абонента подключается к тракту приема вызываемого (с ослаблением 6 дБ) и становится воз­можным голосовое уведомление. При этом вызывающий абонент не может слышать ни одного из участников разговора, и второй участник разговора также не слышит адресованного партнеру уведомления.

Завершение вызова к занятому абоненту. Услуга завершения вызова к занятому абоненту (Call Back) позволяет вызывающему або­ненту заказать повторный вызов занятого абонента по окончании им ведущегося разговора.

Завершение вызова по «неответу». Эта услуга аналогична пре­дыдущей, при этом повторный вызов произойдет после первого раз­говора с аппарата отсутствующего абонента.

Услуга набора номера

Абоненту предоставлена возможность повторить последний набор, если он не превышал 28 знаков, включая паузы. По вызову услуги «По­втор набора» станция повторяет всю последовательность предыдуще­го набора так, как он был произведен (т.е. автоматически воспроизво­дит паузы между цифрами точно такими, как их делал абонент).

Конференц-связь

Эта услуга позволяет любому абоненту объединять разговоры в конференцию, последовательно вызывая и подключая дополнитель­ных абонентов.

Любой из участников конференции также может добавить к ней дополнительные линии, воспользовавшись той же услугой.

Всего в одной конференции может участвовать до 64 участников.

Циркулярные конференции

Для облегчения вызова часто собираемых конференций существу­ет услуга: сбор циркулярной конференции. Возможно определить не­обходимое количество групп абонентов, циркулярный вызов которых осуществляется набором кода услуги и номера заранее подготовлен­ной группы. Все вызываемые абоненты по поднятию трубки оказыва­ются в многостороннем разговоре.

Услуги ограничения связи

Для гибкого распределения всех возможностей станции преду­смотрено 256 уровней категорий и приоритетов.

Входящие и исходящие категории присваиваются абонентам, внешним линиям и каналам связи. Категории также присваиваются сервисным возможностям. В зависимости от их распределения раз­решаются или запрещаются конкретные взаимодействия абонентов, каналов и услуг.

Услуги тарификации

Эта услуга предназначена для обеспечения при необходимости оплаты переговоров по определенным категориям линий, предостав­ления информации о вызывающей и используемой для связи внеш­ней линии, набранном номере, продолжительности разговора.

Услуги измерений и настроек

В станции предусмотрены полуавтоматическая подстройка або­нентских комплектов под параметры конкретной линии и абонентского аппарата, а также автоматизированное определение состояния ли­нейно-кабельных устройств, производимое измерением межпарных переходов.

Первая из этих услуг доступна даже абонентам и вызывается на­бором номера услуги, вторая предназначена для удобства обслужи­вающего персонала.

Услуги записи переговоров

В системе «МиниКом DX-500» может присутствовать дополнитель­ный программно-аппаратный модуль «МиниКом Плюс», на базе пер­сонального компьютера, позволяющий организовать запись перего­воров по 4, 8 или большему числу каналов, например, фиксировать все технологические переговоры диспетчера.

Голосовая почта

Владелец голосовой почты может прослушивать, сохранять, уда­лять или пересылать со своими комментариями полученные речевые сообщения.

Система оповещения

Система позволяет осуществлять оповещение абонентов по зара­нее заданному списку номеров и передавать им фразы автоинформа­тора. Например, оповещение абонентов о задолженности.

Специальные (нетелефонные) услуги

Существует ряд конфигураций оборудования для решения спе­цифических задач ведомственных телекоммуникаций, когда система «МиниКом DX-500» способна предложить услуги, желательные и уме­стные в комплексных сетях связи, но не характерные для телефонных станций. Среди них - постоянная коммутация каналов, с выдачей их в цифровом или аналоговом виде для различных нужд. Эта услуга не­обходима, например, когда строится линейная структура связи вдоль протяженных объектов с малым трафиком и существует ограничен­ное число ИКМ-трактов для объединения объектов.

«МиниКом DX-500» берет на себя в такой структуре и роль муль­типлексора, выделяя каналы для нужд передачи данных, телеметрии, построения ведомственных транкинговых систем как в цифровом ви­де, так и в аналоговом (двух- или четырехпроводные окончания, стан­дартные стыки).

Дополнительные услуги станции

Цифровая аппаратура связи совещаний АСС-Ц-DX. Аппаратура предназначена для организации симплексной громкоговорящей связи в сетях связи совещаний, предприятий и организаций различных ми­нистерств и ведомств.

Организация и проведение совещаний возможны с терминальных устройств руководителей, без участия оператора связи совещаний.

Возможна работа по типовым каналам тональной частоты, по двухпроводным линиям низкой частоты и цифровым каналам, органи­зованным в сетях связи между участниками совещаний по принципу «Говорит один из участников совещания - остальные слушают» с правом перебоя руководителем совещания любого из участников.

Можно организовать 10 одновременных совещаний.

Количество участников совещаний до 30 (2-й вариант - до 60).

Имеется возможность включения до 128 (256) портов (2-й вариант -до 512).

Применение АСС-Ц-DX позволит пользователям значительно улучшить качество связи и использовать все, имеющиеся у них в рас­поряжении, линии связи.

IP-телефония. Системы связи «МиниКом DX-500» и «МиниКом DECT» совместимы по физическому и сигнальному интерфейсу с се­тевым оборудованием для передачи голосового трафика по техноло­гии Voice over IP. В качестве базового используется оборудование серии Cisco 3600 и Протей ITG. Коммутация и работа голосовых со­единений обеспечивается за счет протоколов, предусмотренных ме­ждународными стандартами. При использовании мобильных трубок и традиционной телефонии обеспечивается качество живой речи.

Конфигуратор под WINDOWS 98. С помощью этого программного комплекса на базе ПК появилась возможность конфигурировать и мо­дернизировать АТС в автономном режиме и пересылать готовые конфигурации станций по электронной почте. Применение конфигура­тора для ведомственных и корпоративных сетей связи дает возмож­ность сократить сроки при переконфигурировании станций сети и со­кратить расходы на ее эксплуатацию, поскольку отпадает необходи­мость посылать в командировки для этих целей высококвалифициро­ванных специалистов. Получив по электронной почте готовую конфи­гурацию, любой специалист в филиале сможет самостоятельно «пе­рекачать» ее в станцию.

Удаленное управление «МиниКом DX-500» и сбор тарифика­ции. Поскольку система «МиниКом DX-500» работает с сетями пере­дачи данных, то, при необходимости проконсультировать заказчиков по тем или иным вопросам, это можно сделать, например, через Ин­тернет. Через сеть передачи данных на монитор поставщика системы выводится информация о состоянии системы заказчика, и специали­сты в считанные минуты проконсультируют клиента, находящегося, возможно, за сотни или тысячи километров от Москвы. При обслужи­вании сети связи из одного центра имеется возможность сбора тари­фикации по выделенным линиям, коммутируемой сети или через сеть передачи данных.

Цифровая ступень распределения вызовов. СРВ «МиниКом DX-500» может применяться на местных телефонных сетях ВСС Рос­сии в качестве ступени распределения вызовов для организации экс­тренных, справочно-информационных и заказных служб с реализаци­ей функций ЦСИО (2B+D, 30B+D).

Подключается к ВСС России по цифровым соединительным лини­ям с сигнализацией 2ВСК, а также цифровым линиям ЦСИО (30B+D) с использованием сигнализации E-DSS1.

Область применения:

• заказные службы - заказ билетов (ЖД, междугородных автобус­ных, авиа, водного транспорта), вызов диспетчерских служб;

• справочно-информационные службы - ГТС (009, 09 и др.), мэрии, ЖД, Аэрофлота, вокзалы, УВД и т.д.

Технические характеристики:

• производительность до 3000 вызовов в час;

• включение до 30 входящих СЛ (один ИКМ-тракт) с нагрузкой до 0,8 Эрл на одну СЛ;

• включение в выходы до 24 рабочих мест операторов с нагрузкой до 0,75 Эрл на одно рабочее место.

СРВ «МиниКом DX-500» через управляющий компьютер с функ­циями техобслуживания и техэксплуатации подключается к локальной сети информационной базы Заказчика, передавая по сети для вывода

на рабочие места операторов информацию о поступлении вызова, о количестве обслуженных вызовов конкретным оператором, о номере телефона вызывающего абонента для оператора платной службы и др.

Надежность системы

Для обеспечения безотказной работы системы предусматривается:

Распределенное управление. Использование собственных мик­ропроцессоров со своей памятью в каждом модуле позволяет рас­пределить управление по всей системе. Надежность больше не опре­деляется зависимостью от централизованной, а потому оказывающей большое влияние функции управления. При децентрализованном управлении неисправность одного модуля оказывает ограниченное влияние на всю систему.

Каждый кластер «МиниКом DX-500» имеет собственный микро­процессор и цифровое коммутационное поле, обеспечивающее ком­мутацию разговоров в пределах одного кластера.

Дублирование систем. Ресурсы станции, влияющие на согласо­ванную работу отдельных модулей, используются централизованно. Центральное коммутирующее устройство и система межмодульной синхронизации выполнены с использованием принципа 100%-ного резервирования.

Децентрализованная система электропитания. К станции пода­ется напряжение 48 В или 60 В от внешних первичных источников пи­тания по двум независимым внешним вводам. Каждая плата получает питание по независимым шинам. Плата автоматически выбирает ши­ну электропитания, переключаясь на другую при отказе одного из ис­точников.

Таким образом, станция не имеет внутренних централизованных блоков питания.

Подбор компонентов и технология производства. Система «МиниКом DX-500» построена на элементной базе ведущих мировых производителей - Analog Devises, Siemens, Hewlett Packard, Intel и др.

Для достижения высокого качества и надежности оборудования используется самое современное автоматизированное производ­ство печатных плат с Технологией Поверхностного Монтажа ком­понентов (SMT).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ мирового опыта, а также результаты исследований, вы­полненных ITU-T и рядом компаний, позволяют выделить следующие основные технические и технологические тенденции развития элек­тросвязи.

• развитие концепции «транспортная сеть - сеть доступа»;

• внедрение высокоскоростных ВОЛП на транспортной сети;

• внедрение на транспортной сети асинхронного способа переноса со­общений (ATM) и синхронной цифровой иерархии (SDH);

• внедрение на сети кольцевых структур;

• комбинированное использование проводных абонентских линий (медный и оптический кабели) и радиолиний (сотовая и спутнико­вая связь);

• развитие услуг сотовой связи;

• развитие службы мультимедиа;

• создание интеллектуальных сетей.

Для реализации указанных тенденций развития электросвязи не­обходимо использовать соответствующие технические средства, ко­торые удовлетворяют, с одной стороны, современным требованиям пользователей по передаче, обработке и хранению информации, а, с другой стороны требованиям по рентабельности как для пользовате­лей, так и операторов связи. В связи с этим большинство отечествен­ных и зарубежных фирм, производящих средства связи, подходит с системных позиций к разработке средств связи. При этом указанные сети удовлетворяют следующим требованиям:

• на сетях может быть организована техническая эксплуатация в соответствии с действующими правилами и нормативными до­кументами;

• обеспечивается номенклатура каналов передачи и сетевых трак­тов, выполняются нормы на каналы передачи и сетевые тракты, в том числе на нормализованные стыки;

• системы управления сетями могут быть частью интегрированной системы управления ВСС;

• обеспечивают взаимодействие с другими сетями и службами элек­тросвязи (телефонными сетями); сетями ПД, в том числе Internet; интеллектуальной сетью и т.д.);

• обеспечивают предоставлением услуг POTS, а также услуг N-ISDN и B-ISDN;

• обладают способностью к развитию, совместимостью и высокой надежностью.

Термины и определения

АВРК - асинхронное временное разделение каналов

Адресная информация - данные о знаках номера вызываемого абонента или коде направления связи

АЛ - абонентская линия

Анализ трафика - обзор информации, касающейся связи между пользовате­лями (например, наличие/отсутствие, частота, направление, тип, объем и т.д.)

Аналоговый сигнал - непрерывный сигнал непрерывного времени

АП - абонентская панель

АП (агент пользователя) - прикладной процесс, помогающий пользовате­лям взаимодействовать с СПС

АПС - агент передачи сообщений. Совокупность агентов передачи сообще­ний, действующих совместно с целью доставки сообщений получателю, образует систему передачи сообщений

АПУС - аппаратура повременного учета стоимости

АРД - асинхронный режим доставки, способ доставки информации, пред­ставленной в форме элементов (пакетов) постоянной длины, содержа­щих данные пользователя, адрес, управляющую информацию, код по­вышения верности

АСР - автоматизированная система расчетов

АСУП - автоматизированная система управления предприятием

АСУТП - автоматизированная система управления технологическими про­цессами

АТС - автоматическая телефонная станция

АУ - агент управления

АЦУ - автоматизированный центр управления

База данных - совокупность взаимосвязанных данных, хранимых в банке данных

Банк данных - совокупность баз данных и систем управления ими

БД ИС - база данных интеллектуальной сети

БДУ - база данных управления

Безопасность информации - интегральное свойство информации противостоять случайным или преднамеренным воздействиям (угрозам), наносящим ущерб собственнику информации. Характеристиками безопасности являются кон­фиденциальность, целостность и доступность

БЗУ - буферное запоминающее устройство

БКК - быстрая коммутация каналов, способ коммутации, позволяющий эф­фективно использовать полосу канала благодаря передаче пакетов дан­ных в паузах речевого сигнала

БКП - быстрая коммутация пакетов, способ коммутации пакетов (элементов) постоянной длины, применяемый на станциях широкополосных ЦСИО

Блокировка вызова - потеря вызова, отказ в предоставлении ресурсов станции или сети

БОК - система биллинга и обслуживания клиентов

БС - биллинговая система

БУ - блок управления

Бюрофакс - клиентская служба передачи факсимильных сообщений, пред­назначенная в первую очередь для предоставления услуг факсимиль­ной связи потребителям, не имеющим собственных факсимильных ап­паратов

ВБД - внешняя база данных

Видеотекс - интерактивная служба, которая дает возможность абонентам, имеющим оконечные установки (терминалы) видеотекса, с помощью стан­дартных процедур оперативно получать через сеть электросвязи актуаль­ную справочную информацию из банков данных

Виртуальный контейнер - контейнер, создающий помимо информационного сигнала трактовый заголовок

Виртуальные соединения - режим передачи пакетов, при котором инфор­мация о пути следования пакетов сообщения хранится в памяти узлов коммутации

Внедиалоговый вывод - либо спонтанный вывод, либо задержанная реак­ция УСЭ на диалоговую рабочую последовательность

ВОС (взаимосвязь открытых систем) - взаимодействие между реальными системами, которое организовано в соответствии со стандартами Меж­дународной организации по стандартизации

ВОЛС - волоконно-оптическая линия связи

Временная коммутация - однокоординатная коммутация цифрового сигна­ла, при которой в качестве разделительного используется временной признак

Временное разделение сигналов (каналов) - принцип разделения переда­ваемых сигналов, базирующийся на периодическом выделении каждому сигналу промежутка времени для передачи в отведенном интервале времени

ВП - вызывной прибор

ВУО - взаимодействие удаленных объектов

ГКУ - гибридный коммутационный узел, узел сети с гибридной коммутаци­ей, в котором используется как коммутация каналов, так и коммутация пакетов

ГП - голосовая почта, обеспечивает возможность обмена голосовыми сооб­щениями без необходимости участия в сеансе связи отправителя и по­лучателя сообщения

ГТС - городская телефонная сеть

ГЦТЭ - государственный центр технической эксплуатации

Датаграмма - пакет, доставляемый адресату независимо от других пакетов

ДВО - дополнительные виды обслуживания (услуг), не входящие в состав основных услуг и предоставляемые обычно за дополнительную плату

Демодуляция - процесс, заключающийся в извлечении из меняющихся во времени параметров высокочастотного модулированного сигнала исход­ного низкочастотного сигнала

Диалог - часть взаимодействия «человек-машина», которая инициируется и обычно завершается пользователем, диалог реализуется с помощью диалоговых процедур

Диалоговая рабочая последовательность - последовательность ввода одной или нескольких директив и ответных сообщений, которые опове­щают пользователя о результатах выполненных действий или запраши­вают дополнительную информацию

Директива (команда) - вопрос или приказ пользователя (оператора) в фор­ме, допустимой для распознавания и использования УСЭ

ДМП - демультиплексор

Децентрализованная сигнализация - способ обмена сигналами в про­цессе установления и разъединения соединений в сети с коммутаци­ей каналов, при котором за каждым каналом для передачи речевой информации или данных закрепляется индивидуальный сигнальный канал

Дискретизация - замена непрерывной функции ее дискретными значения­ми, отсчитываемыми через определенные интервалы времени

Дискретный сигнал - дискретный сигнал дискретного времени

ДОФМ - двухкратная относительная фазовая модуляция

Единичный интервал - минимальный интервал времени, которому равны значащие интервалы времени сигнала

Единичный элемент - элемент сигнала, имеющий длительность, равную единичному интервалу времени

ЕСДЭС - единая система документальной электросвязи

Защита информации - действия, направленные на предотвращение ущерба от определенной угрозы безопасности информации

Закрытая система нумерации - нумерация в телефонной сети, при которой количество знаков абонентского номера, требуемых для установления соединения с вызываемым абонентом, не зависит от вида связи: мест­ной, зоновой, междугородной

Замкнутая группа абонентов - определенная группа абонентов, которой разрешен доступ к части базы данных или иных средств видеотекса, не доступных для широкого круга абонентов

ЗМ (значащий момент) - момент, в который происходит смена значений по­зиции ЦСД

Значащий интервал времени - интервал времени между двумя соседними значащими моментами

Значащая позиция - фиксируемое значение состояния представляемого параметра ЦСД

ЗНСЕ - значащая сигнальная единица, пакет переменной длины в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т, используемый для передачи пользователь­ской информации и информации управления сетью сигнализации

ЗПСЕ - заполняющая сигнальная единица, пакет постоянной длины в систе­ме сигнализации № 7 МСЭ-Т, применяемый для фазирования звена сиг­нализации

ЗЦУ ВСС - зональный центр управления

ИВУ - интерпретатор вида услуги, технологический уровень интеллектуаль­ной сети, обеспечивающий управление предоставлением ДВО

Изменение потока сообщений (или одного сообщения) - внесение необ­наруживаемых искажений в сообщение, удаление сообщения или нару­шение общего порядка сообщений в потоке сообщений

ИКМ - импульсно-кодовая модуляция

Информация - сведения, являющиеся объектом передачи, распределения, преобразования, хранения или непосредственного использования

Информационный сигнал - сигнал, передаваемый абоненту и оповещаю­щий его об этапе процесса установления или разъединения соединения

ИП - индикатор потребителя, поле в ЗНСЕ длиной в 4 разряда, используемое для идентификации подсистемы пользователей в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т

ИС - индикатор сети, поле в ЗНСЕ длиной в четыре разряда, применяемое для идентификации типа сети в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т

ИС - интеллектуальная сеть

ИСУП - интегрированная система управления предприятием

ИТ - информационная технология

ИЦСС - интегральная цифровая сеть связи

Квантование - замена отсчетных значений сигнала значением линейного разрешенного уровня

Код Хемминга - систематический код с кодовым расстоянием cfo = 3 или do - 4

Кодовое расстояние - минимальное для данного кода расстояние Хемминга

КК (коммутация каналов) - совокупность операций по соединению каналов для получения сквозного канала, связывающего через узлы коммутации один оконечный пункт с другим. При КК сначала организуется через узлы коммутации сквозной канал передачи сообщений между взаимодейст­вующими абонентами, а затем осуществляется передача сообщений

Коммутатор - коммутационная схема (матрица) с n-входами и m-выходами, в которой соединение входа с выходом устанавливается с помощью одно­го коммутационного элемента

Коммутационное поле - коммутационная схема станции (узла), обеспечи­вающая коммутацию входящих каналов (линий) с исходящими каналами (линиями)

Коммутация с накоплением - совокупность операций при приеме на узле коммутации сообщения или его части, накопления и последующей пере­дачи сообщения или его части в соответствии с содержащимся в нем (ней)адресом

КП (коммутация пакетов) - разновидность коммутации с накоплением, при которой длинные сообщения передаются не целиком, а разбиваются на относительно короткие части - пакеты

Коммутация сообщений - разновидность коммутации с накоплением, при которой сообщения передаются целиком

КЭ - коммутационный элемент

Контейнер - используется для размещения цифровых потоков от различных источников перед передачей их в сетях с синхронной цифровой иерархией

Конфиденциальная информация - информация, не являющаяся общедос­тупной

Коэффициент ошибок по кодовым комбинациям - отношение числа оши­бочно принятых кодовых комбинаций к числу переданных на заданном интервале времени (интервале анализа)

Коэффициент ошибок по элементам - отношение числа ошибочно приня­тых элементов к общему числу переданных за интервал анализа

Кросс-коннектор - предназначен для подключения по команде из системы управления маршрутов цифровых потоков

КУ - качество услуги

Линейный сигнал - сигнал, передаваемый на любом этапе установления соединения в прямом или в обратном направлениях и характеризующий состояние оконечного устройства или линии (канала)

Логический номер - номер, присваиваемый администрацией сети связи при предоставлении ДВО для установления соответствия списку физических номеров абонентов

МАП-ячейка - соединяет полезную информацию (48 байт) и заголовок (5 байт). Служит для «упаковки» информации в системах, работающих по методу асинхронной передачи

Маскарад - стремление пользователя выдать себя за некоторого другого пользователя с целью получения доступа к дополнительной информа­ции и дополнительных привилегий или навязывание другому пользова­телю системы ложной информации, исходящей якобы от пользователя, имеющего санкции на передачу такого рода информации

МД (модуль доступа) - модуль предназначен для взаимодействия СОС с другими службами

МДТС - модуль доступа к телефонной службе

МДФД - модуль доступа к физической доставке

МККТТ - международный консультативный комитет по телефонии и телеграфии. Новое название МСЭ-Т - международный союз электросвязи (см. 13.2)

Мода асинхронной передачи - способ асинхронной передачи разнородной информации, заключающийся в размещении ее в ячейках одинаковой длины и в равномерной передаче этих ячеек по асинхронным сетям свя­зи. В английской транскрипции этот способ передачи получил название ATM - Asynchronous Transfer Mode

Модем - модулятор и демодулятор, объединенные в одном устройстве пре­образования сигналов

Модуляция - процесс, заключающийся в изменении во времени параметров высокочастотного гармонического колебания (амплитуды, частоты, фа­зы) по закону изменения во времени низкочастотного сигнала, подлежа­щего передаче

МОС - Международная организация по стандартизации

МПС - межперсональное сообщение

МЦВ - международный центр видеотекса

МП - мультиплексор

МСКК - многоскоростная коммутация каналов, способ коммутации, обеспечи­вающий предоставление канала с требуемой скоростью передачи

МТС - междугородная телефонная сеть

МУ - модуль услуг, элемент системы программирования услуг в интеллекту­альной сети

Мультиплексоры ввода-вывода - предназначены для добавления в сеть или изъятия из нее транспортных единиц и групп со стандартными ско­ростями

Мультиплексирование цифровых потоков - объединение цифровых потоков, поступающих от разных источников. При мультиплексировании использует­ся принцип чередования битов, когда в линию поочередно передаются биты разных потоков, и принцип чередования байтов, когда поочередно переда­ются байты различных потоков

МФТ - многофункциональный терминал

МЦК - Международный центр коммутации

МЦУ ВСС - местный центр управления

Нарушение связи - недопущение связи или задержки срочных сообщений

Нетерминальный символ - символ, который непосредственно не фигуриру­ет во входных или выходных данных языка «человек-машина»; в син­таксических диаграммах (СД) он представляет другую СД по ее имени

НП - непрерывная передача или способ превентивного циклического повто­рения ЗНСЕ в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т

НСИ - нормативно-справочная информация

НСП - новое системное проектирование

НЦВ - национальный центр видеотекса

НЦУ ВСС - национальный центр управления .

ОАО - открытое акционерное общество

Обеспечение доступности - обеспечение доступа к информации со стороны пользователей, имеющих на то надлежащие полномочия

Обеспечение целостности информации - обеспечение полноты, точности, достоверности

ОБИ - обратный бит-индикатор, поле в ЗНСЕ длиной в один разряд, исполь­зуемое в качестве автозапроса повторения (АЗП) искаженной ЗНСЕ в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т

Обмен человек-машина - связь, состоящая из двух типов обмена информа­цией: диалоговая и внедиалогового вывода

Обслуживание с потерями - способ обслуживания, при котором вызов (за­явка на соединение), поступивший в момент отсутствия свободных ли­ний или станционных устройств, получает отказ (теряется)

ОКС - общий канал сигнализации

ОО - оконечное оборудование

ОО1, ОО2 - оконечное оборудование первого, второго типов

ОС - открытая система

ОПН - обратный порядковый номер, поле в ЗНСЕ длиной в семь разрядов, используемое для подтверждения приема ЗНСЕ на удаленной сторо­не ОКС

Основание кода - характеризует возможное число различных значащих по­зиций поступающего от источника сообщений сигнала

Основной телефонный аппарат - аппарат, которому администрацией те­лефонной сети присвоен уникальный номер

Основной цифровой канал - канал со скоростью передачи 64 000 двоичных цифр в секунду, или 64 Кбит/с

Отказ пользователя от сообщения - отрицание передающим пользовате­лем своего авторства в предъявленном ему принимающим пользовате­лем сообщении или отрицание принимающим пользователем факта по­лучения им от передающего пользователя сообщения якобы отличаю­щегося от им принятого

Открытая система нумерации - нумерация в телефонной сети, при которой количество знаков номера, требуемых для установления соединения с вызываемым абонентом, зависит от вида связи: местной, зоновой, меж­дугородной

ОТТ - основные технические требования

ОФМ - относительная фазовая модуляция

П - пользователь

Пакет - часть сообщения, представленная в виде блока с заголовком, имею­щего установленный формат (структуру данных) и ограниченную длину, и передаваемая по сети как единое целое

ПАУ - подсистема административного управления сетевыми ресурсами в ПС

ПБИ - прямой бит-индикатор, поле в ЗНСЕ длиной в один разряд, исполь­зуемое для подтверждения о получении АЗП

ПВП - процедура выборочного повторения

ПД - передача данных

ПДКК - передача данных с коммутацией каналов

ПДКП - передача данных с коммутацией пакетов

ПДС - передача дискретных сообщений

Перехват данных - обзор данных несанкционированным пользователем

ПЗС - прибор с зарядовой связью

ПК - персональный компьютер

ПКУ - пункт коммутации услуги, технологический уровень (1C, обеспечиваю­щий распознавание запроса ДВО и сопряжение с ИВУ

Плезиохронная цифровая иерархия - иерархия скоростей при объедине­нии цифровых потоков, разрешенная к применению международным ко­митетом по стандартизации UTI-T на сетях без общей синхронизации

ПОО - протокол с остановками и ожиданием в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т называется протоколом основного способа защиты от ошибок

ПОС - пункт передачи и обработки сигнализации

Повторная попытка вызова - попытка вызова для установления соедине­ния с тем же абонентом или в том же направлении связи, если преды­дущая (предыдущие) получила (получили) отказ в обслуживании

Повтор процесса установления соединения и передачи сообщения -записывание несанкционированным пользователем с последующим по­втором им процесса установления соединения с передачей ранее уже переданного и принятого пользователем сообщения

Поступающая нагрузка - нагрузка, включающая все успешные и неуспеш­ные попытки вызовов

ППН - прямой порядковый номер

ППС - подсистема передачи сообщений, реализующая функции протоколов сетевого, канального (звеньевого) и физического уровней системы сиг­нализации № 7 МСЭ-Т

ППУ - подсистема прикладных услуг, реализующая функции протоколов ППС и подсистемы управления соединением сигнализации (ПУСС) в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т

Пролог назначения - выбор конкретного адреса, с которым будут выпол­няться рабочие последовательности процедуры диалога

Пролог процедуры - действия, подготавливающие ввод директивы; ими начинается диалог

Пропущенная (исполненная) нагрузка - нагрузка, включающая все успеш­ные и часть неуспешных попыток вызовов

Представляющий (информационный) параметр сигнала данных - пара­метр сигнала данных, изменение которого отображает изменение со­общения

Прикладной процесс - процесс ввода, хранения, обработки и выдачи ин­формации для нужд пользователя

Производительность источника - среднее количество информации, выда­ваемое источником в единицу времени

ПРК - пространственное разделение каналов, способ, при котором в качестве признака используется пространственный признак

Пропускная способность канала связи - максимально возможное значение скорости передачи информации по каналу связи

Протоколы верхнего уровня (5-7) - протоколы семиуровневой ЭМВОС, ориентированные на обработку информации

Протоколы нижнего уровня (1-4) - протоколы семиуровневой ЭМВОС, ори­ентированные на передачу информации

ПРУ - программа реализации услуги в ПС

ПС - пункт сигнализации, оконечный пункт сети сигнализации

ПУ - переходное устройство

ПУС - подсистема управления сетью

ПУУ - подсистема управления услугами

ПУЭС - подсистема управления элементами сети

Разговорная нагрузка - нагрузка, включающая только успешные попытки вызовов

Разделимый код - код, в кодовых комбинациях которого элементы можно разделить на информационные и проверочные

Расстояние Хемминга - степень различия комбинаций кода. Определяется для любых двух комбинаций шагом несовпадающих в них комбинаций

Регенерация - восстановление формы двоичного цифрового сигнала после передачи его на определенное расстояние под действием помех и ис­кажений

РОС - решающая обратная связь

РУС - районный узел связи

РЦУ ВСС - региональный центр управления

СВРК - синхронное временное разделение каналов

СЕ - сигнальная единица, пакет переменной длины, используемый в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т

Сеть связи - совокупность узлов и соединительных трактов, предусматри­вающих соединение между двумя или более точками обеспечения связи между ними

СЗСЕ - сигнальная единица состояния звена сигнализации, используемая для индикации состояния оконечных устройств звена сигнализации в системе сигнализации № 7 МСЭ-Т

СИБД - сетевая информационная база данных, БД интеллектуальной сети, используемая для хранения данных и программ предоставления ДВО

Сигнал - форма представления сообщения с помощью физической величи­ны, изменения одного или нескольких параметров которой отображает изменение сообщения

Синтаксическая диаграмма (СД) - метод определения синтаксиса языка обмена человек-машина (ЯЧМ), СД состоит из терминальных и нетер­минальных символов, соединенных линиями потока, СД используются для спецификации входных и выходных данных и человеко-машинных диалоговых процедур

Синхронизация - процесс установления и поддержания определенных вре­менных соотношений между двумя или несколькими процессами

Синхронная цифровая иерархия - иерархия скоростей при объединении цифровых потоков, разрешенная комитетом UTI-T к применению на се­тях с общей синхронизацией

Синхронный транспортный модуль - предназначен для «упаковки» цифро­вых потоков со скоростями, кратными основной скорости 155,520 Мбит/с, и передачи их по сетям синхронной цифровой иерархии, определяющей начало полезной информации в этом модуле и заголовок с указанием маршрута модуля

СИС - справочно-информационная служба

Система службы обеспечения безопасности - совокупность различных мероприятий, направленных на предотвращение или существенное за­труднение ущерба интересам поставщиков и потребителей информации

СК - система качества

Скорость передачи информации - число бит, передаваемых в секунду

Скорость телеграфирования (скорость модуляции) - число единичных эле­ментов, которое можно передать в секунду

Скремблирование (от англ. Scramble - переменчивость) - сложение цифро­вого сигнала по правилам двоичной арифметики с псевдослучайной двоичной последовательностью с целью исключения из сигнала длин­ных последовательностей нулей, изменения спектра сигнала и т.п.

СЛ - соединительная линия

Служба аутентификации - служба, предназначенная для обеспечения под­тверждения того, что в данный момент связи пользователь является дейст­вительно тем пользователем, за которого он себя выдает

Служба ГС - служба голосовых сообщений или голосовой почты (ГП)

Служба доставки - служба, обеспечивающая защиту от попыток зло­умышленника нарушить связь или задержать передачу сообщения на время, превышающее время ценности передаваемой в сообщении информации

Служба передачи данных - совокупность аппаратных и программных средств, методов обработки, распределения и передачи данных

Служба связи - объединение оконечного оборудования и сети связи, слу­жащее для удовлетворения потребностей пользователей в услугах связи

Служба секретности данных - служба, используемая для защиты переда­ваемых данных от вскрытия содержащейся в ней информации и от воз­можности проведения анализа интенсивности потока данных между пользователями

Служба сохранности информации - служба, обеспечивающая доказатель­ство целостности сообщения, принятого от соответствующего источника и находящегося на хранении. Сообщение может быть проверено в лю­бой момент арбитром (третьей стороной)

Служба управления доступом - служба, предназначенная для обеспечения защиты от несанкционированного доступа к информации, содержащейся в удаленных банках данных, или от несанкционированного использова­ния ресурсов сети

Служба целостности данных - служба, предназначенная для обеспечения защиты передаваемых данных от случайных и преднамеренных воздей-

ствий, направленных на изменение передаваемых сообщений, задержку, уничтожение и переупорядочивание их

СМО - система массового обслуживания

СО - сетевое окончание

СО1, СО2 (NT1, NT2) - сетевое окончание первого, второго типов

Согласование (выравнивание) скоростей - состоит в добавлении в циф­ровой поток ложных или изъятии из него информационных импульсов при объединении потоков с близкими, но неодинаковыми скоростями. Изъятые информационные импульсы передаются по дополнительным каналам, а ложные импульсы изымаются из потока на приеме

СОК - система обслуживания клиентов

Сообщение - форма представления информации

СОС - служба обработки сообщений, техническая служба, предназначенная для организации передачи сообщений между пользователями через промежуточные накопители

СП - система передачи

Спектр - совокупность гармоник, образующих периодический сигнал сложной формы

Спектр амплитуд (фаз) - совокупность амплитуд (фаз) гармоник, входящих в состав сигнала

Спонтанный вывод - вывод информации о некотором событии, например об аварийной ситуации

СПРС - система передачи и распределения сообщений

СПС - система передачи сообщений

СПУС - система повременного учета стоимости разговоров

СРП-В - сборщик-разборщик пакетов видеотекса

СС №7 - система сигнализации номер 7 МСЭ-Т

ССУ - средства сетевого управления

Стартстопная последовательность - последовательность элементов, со­держащая стартовый и столовый элементы. Наличие этих элементов по­зволяет отделить одну кодовую комбинацию от другой и обеспечить к моменту прихода следующей стартстопной последовательности нако­пившееся за время стартстопного цикла расхождение по фазе передатчика и приемника

СТС - сельская телефонная сеть

СУ - система управления

СУ - согласующее устройство

СУБД - система управления базой данных

СЦВ - служебный центр видеотекса

СЦТЭ - сетевой центр технической эксплуатации

СЭ - сетевой элемент

Т-терминал

ТА-телефонный аппарат, терминал абонента

ТА-терминальный адаптер

ТГ - тактовый генератор

Телекс - сеть международного абонентского телеграфирования

Телематические службы - взаимосвязанная совокупность сетей и служб электросвязи, средств вычислительной техники, информационных ре­сурсов и бытовой электронной техники

Телефакс - абонентская служба передачи факсимильных сообщений

Телефонная плотность - количество основных телефонных аппаратов, при­ходящихся на 100 жителей, проживающих в стране или в населенном пункте, обслуживаемом телефонной сетью

Терминальный символ - символ, который фактически входит во входные или выходные данные

ТО - техническое обслуживание

ТПС - транзитный пункт сигнализации, промежуточный пункт в сети сигнали­зации, используемый для маршрутирования сигнальных сообщений

Транзакция - ввод или модификация абонентами информации, хранящейся в базе данных. Типичными транзакциями являются заказ товаров, опла­та счетов, резервирование мест в ресторанах и т.п.

Трафик телефонный - телефонная нагрузка, создаваемая вызовами поль­зователей

ТУ - территориальное управление

ТЦУ-Ф - территориальный центр управления операторов федерального уровня

ТЭ - техническая эксплуатация

УЗО - устройство защиты от ошибок

УК - узел коммутации

УКГС - услуга коммутации голосовых сообщений

УКК - узел коммутации каналов

УПС - устройство преобразования сигналов

Услуги доставки информации - передача сообщений: данных, речи, фак­симильных, электронной почты и др.

Услуги специальные - предоставление справочной информации, дополни­тельных услуг, не входящих в состав услуг доставки информации, прием заказов на переговоры

УСО - устройство связи с объектом

УСЭ - управляющая система электросвязи

УУК - устройство управления кольцом

У-ЦСИО - узкополосная цифровая сеть интегрального обслуживания

УЦУ-3 - узловой центр управления зонового уровня

УЦУ-Р - узловой центр управления регионального уровня

УЦУ-Ф - узловой центр управления федерального уровня

Факсимильная связь - область электросвязи, которая занимается переда­чей неподвижных изображений

Факс-рассылка - система, позволяющая рассылать большие объемы фак­симильных сообщений большому числу адресатов

Факс-сервер - компьютер, оборудованный несколькими специальными фак­симильными платами (или одной многоканальной платой) и интегриро­ванный с локальной вычислительной сетью. Факс-сервер наделяет каж­дого пользователя ЛВС возможностью передавать и принимать факси­мильные сообщения с помощью своего рабочего ПК

Физический номер - списочный номер сети связи

ФПЗ - факс по запросу (система, позволяющая автоматизировать обработку запросов абонентов с предоставлением им факсимильных сообщений)

ХС - хранилище сообщений (накопитель сообщений, закрепляемый за кон­кретным пользователем и являющийся факультативным средством)

ЦБР - центральное бюро ремонта

Централизованная сигнализация - способ обмена сигналами в процессе установления и разъединения соединений в сети с коммутацией кана­лов, при котором все сигнальные сообщения для большой группы поль­зователей передаются в одном (общем) канале сигнализации

Циклический код - разновидность систематического кода, основное свойст­во которого заключается в следующем. Если комбинация а₀, ai.....a^

разрешенная, то комбинация, получаемая из нее путем циклической пе­рестановки элементов, т.е. комбинация Эп-i, ао, а\.....Зп-г, также являет­ся разрешенной

Цифровой сигнал - последовательность, состоящая из чередующихся слу­чайным образом импульсов и пауз одинаковой длительности; при этом импульс обозначают 1, а паузу - О

ЦКП - центр коммутации пакетов

ЦОС - центр обработки сообщений

ЦСД - цифровой сигнал данных. Сигнал, описываемый функцией дискретного времени и конечным множеством возможных значений

ЦСИО - цифровая сеть интегрального обслуживания

ЦТА - цифровой телефонный аппарат

ЦТС - центр телематических служб

ЦТЭ - центр технической эксплуатации и технического обслуживания

ЦУБ - центр управления бизнесом

ЦУ-3 - центр управления операторов зонового уровня

ЦУ-М - центр управления оператора местного уровня

ЦУ-Р - центр управления оператора регионального уровня

ЦУС - центр управления сетью

ЦУУ - центр управления услугами

ЦУ-Ф - центр управления оператора федерального уровня

ЦУ-ЧС - центр управления чрезвычайными ситуациями

ЦУ-ЭС - центр управления элементами сети

Частотное разделение сигналов (каналов) - принцип разделения переда­ваемых сигналов, базирующийся на отведении каждому сигналу своей полосы частот в заданном частотном диапазоне

Ч3 - чувствительность к задержке

ЧИ - чувствительность к искажениям

ЧНН - час наибольшей нагрузки - интервал в течение суток, когда телефон­ная нагрузка на станции или в направлении связи является стационар­ной и наибольшей

ЧРК - частотное разделение каналов

Ш-ЦСИО - широкополосная ЦСИО

Элемент ЦСД - часть цифрового сигнала данных, отличающаяся от осталь­ных частей значением одного из своих представляющих параметров

ЭМ ВОС - эталонная модель взаимодействия открытых систем

Энтропия - мера неопределенности в поведении источника дискретных со­общений

АСС (Account Card Calling) - вызов с оплатой по персональному счету

АСК (Acknowledge) - подтверждение

ALERTING - сообщение о свободности вызываемого абонента

AM/CM - модуль управления и связи

AN-NMS (Access Network - Network Management Systems) - система управления

API (Application Program Interface) - интерфейс прикладных программ

APICS - Американское общество управления производством и запасами

As - средства преобразования скоростей передачи 144 Кбит/с <-> 150 Мбит/с

ASL - абонентская линия

В&СС (Billing & Customer Care Systems) - система биллинга и обслужива­ния клиентов

ВМС (Business Manager Centre) - центр управления бизнесом

BML (Business Management Layer) - уровень бизнес-управления

BNET - широкополосное коммутационное поле большой емкости с пакетной коммутацией

B-NT - блок согласования терминала с сетью для широкополосных служб, реализующий функции 1, 2 и 3-го уровней ВОС

BOM (Bill Of Material) - спецификация изделия

BRP (Bigness process reengineering) - реконструирование бизнес-процессов

В-ТЕ - терминал широкополосных (Broadband) служб

CALL PROCEEDING - сообщение об установлении соединения на станции в сети / и о передаче требования в сеть J

CASE (Computer-Aided Software Engineering)

CBOSS (Communications Business Operations Support System)

CCC (Credit Card Calling) - вызов по кредитной карте

CG (Common Group) - общая группа

CNET - узкополосное коммутационное поле временного типа

CONNECT - сообщение об ответе абонента Б

CONNECT ACK - подтверждение о получении сигнала ответ

CPU - производительность управляющего устройства

CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоот­ношениями с клиентами

CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - взаимодействие с кли­ентами

DDN - цифровая сеть передачи данных

DISCONNECT - отбой (отказ от связи)

DPRS (Dual Plane Switch Router) - двухплоскостной коммутирующий мар­шрутизатор

DSL - цифровая абонентская линия

DT - цифровая соединительная линия

EDFA (Erbium Doped Fiber Amplifier)

EDI (Electronic Data Interchange) служба - служба электронной передачи данных

EML (Network Element Management Layer) - уровень управления элемента­ми сети

EMS (Element Manager System) - подсистема управления элементами сети

ERP (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия

FAM - основной модуль управления

FPH (Freephone) - бесплатный вызов

GIS - интегрированная географическая информационная система

GUI - графический интерфейс пользователя

HFC (Hybrid Fiber Coaxial) - гибридная оптоволоконно-коаксиальная система

HSR (High Speed Router) - высокоскоростной маршрутизатор

IAU - блок доступа в Интернет

IDN (Integrated Digital Network) - интегральная цифровая сеть связи

IP (Intelligent Peripheral) - интеллектуальная периферия

MA (Multi-service access) - модуль мультисервисного доступа

MAIDT - средняя накопленная собственная продолжительность отказов

MAN (Metropolitan Area Network) - городская широкополосная сеть

MEDIO SCP (Service Control Point) - пункт управления услугами

MG (Media Gateway) - медиашлюз

MIB (Management Information Base) - база данных управляющей ин­формации

MRP (Materials Resource Planning) - планирование материальных ресурсов

MRP II (Manufacturing Resource Planning) - планирование производствен­ных ресурсов

MTBF - среднее время наработки на отказ

МТР - подсистема передачи сообщений

MTTR - среднее время восстановления

NE (Network Element) - элемент сети

NEL (Network Element Layer) - уровень элементов сети

NMC (Net Manager Centre) - центр управления сетью

NML (Network Management Layer) - уровень управления сетью

NMS (Net Manager System) - подсистема управления сетью

NNI - межсетевой интерфейс

NP (Network Performance ) - характеристика сети

OFL - оптический интерфейс

OLAP (On-Line Analytical Processing) - технология многомерного анализа данных

OLT (Optical Line Terminal) - терминал оптических линий

ОМАР - подсистема эксплуатации и техобслуживания

ОМС (Operation and Maintenance Centre) - центр технической эксплуатации и технического обслуживания

ONI - интерфейс пользователь-сеть

ONU (Optical Network Unit) - модуль оптической сети

OSS (Operations Support System) - система поддержки операций

PIN - код

PRM (Premium Rate Services) - вызов с доплатой

QoS (Quality of Service) - качество услуги

QA - Q-адаптер

RELEASE - освобождение

RELEASE COMPLETE - отключение

RFM (Routing and Forwarding Module) - модуль маршрутизации и переад­ресации

RIM - удаленный интегрированный модуль

RMI (Remote Method Invocation) - вызов удаленного метода

RSA - удаленный модуль абонентского доступа

RSM - удаленный коммутационный модуль

S, Sb - эталонные точки цифрового интерфейса пользователь-сеть

SDK (Software Developmend Kit) - инструментарий для разработки про­граммного обеспечения

SETUP - сообщение, содержащее сигнал занятия (может содержать также номер абонента Б, требуемую скорость по каналу В, правило выбора ка­нала В и другую информацию)

SLA (Service Level Agreement) - соглашение об уровне обслуживания

SM - коммутационный модуль

SMC (Service Manager Centre) - центр управления услугами

SML (Service Management Layer) - уровень управления услугами

SMS (Service Manager System) - подсистема управления услугами

SNMP (Simple Network Management Protocol) - простой протокол сетевого управления

SSP (Service Switching Point) - пункт коммутации услуг

SIR (Service Transaction Record) - запись об оцененном использовании услуги

SWG (Switching Group) - коммутационная группа

CS (Telesis Customer Care Systems) - подсистема поддержки клиентов

TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) - протоколы, ис­пользуемые в сетях Internet, Relcom и др.

ТЕ (Terminal Equipment) - оконечное оборудование

TG (Transit Group) - транзитная группа

TMN (Telecommunication Management Network) - сеть (система) управления телекоммуникациями

TSM - коммутационный модуль соединительных линий

TUP - подсистема телефонного пользователя

UAN (Universal Access Number) - универсальный номер

UDP (User Datagram Protocol) - режим обмена без установления соединения

UMR (Usage Metering Record) - запись об измеренном использовании услуги

USM - коммутационный модуль абонентских линий

VPN (Virtual Private Networks) - выделенная частная сеть

VSR (Virtual Switching Route) - технология виртуальной маршрутизирующей коммутации

XDSL (Digital Subscribe Line) - цифровая абонентская линия

Оглавление

Предисловие к 3-му изданию

Введение

Список литературы

Часть I. Способы передачи сообщений

Глава 1. Спектры

1.1. Спектры периодических сигналов

1.2. Спектры непериодических сигналов

1.3. Сигналы электросвязи и их спектры

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 2. Модуляция

2.1. Принципы передачи сигналов электросвязи

2.2. Амплитудная модуляция

2.3. Угловая модуляция

2.4. Импульсная модуляция

2.5. Демодуляция сигналов

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 3. Цифровые сигналы

3.1. Понятие о цифровых сигналах

3.2. Дискретизация аналоговых сигналов

3.3. Квантование и кодирование

3.4. Восстановление аналоговых сигналов

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 4. Принципы многоканальной передачи

4.1. Одновременная передача сообщений

4.2. Частотное разделение каналов

4.3. Временное разделение каналов

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 5. Цифровые системы передачи

5.1. Формирование группового сигнала

5.2. Синхронизация

5.3. Регенерация цифровых сигналов

5.4. Помехоустойчивое кодирование

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 6. Цифровые иерархии

6.1. Плезиохронная цифровая иерархия

6.2. Синхронная цифровая иерархия

6.3. Методы асинхронной передачи

Контрольные вопросы

Список литературых

Глава 7. Линии передачи

7.1. Медные кабельные линии

7.2. Радиолинии

7.3. Волоконно-оптические кабельные линии

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 8. Транспортные сети

8.1. Предпосылки создания транспортных сетей

8.2. Системы передачи для транспортной сети

8.3.Модели транспортных сетей

8.4.Элементы транспортной сети

8.5. Архитектура транспортных сетей

8.6.Синхронизация транспортной сети

Контрольные вопросы

Список литературы

Часть II. Службы электросвязи. Телефонные службы и службы документальной электросвязи

Глава 9. Основные понятия и определения

9.1.Информация, сообщения, сигналы

9.2. Системы и сети электросвязи

9.3. Эталонная модель взаимосвязи открытых систем

9.4.Методы коммутации в сетях электросвязи

9.5 Методы маршрутизации в сетях электросвязи

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 10. Телефонные службы

10.1. Услуги, предоставляемые общегосударственной системой автоматизированной телефонной связи

10.2.Структура городских телефонных сетей (ГТС) с низким уровнем цифровизации и перспективы развития

10.3.Расчет коммутационного узла с коммутацией каналов

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 11. Телеграфные службы

11.1.Сети телеграфной связи

11.2.Направления развития телеграфной связи

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 12. Службы ПД. Защита от ошибок и преобразование сигналов

12.1.Методы защиты от ошибок

12.2. Сигналы и виды модуляции, используемые в современных модемах

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 13. Службы ПД. Сети ПД.

13.1 Компьютеры - архитектура и возможности

13.2.Принципы построения компьютерных сетей

13.3.Международные стандарты на аппаратные и программные средства компьютерных сетей

13.4. Сетевые операционные системы

13.5. Локальные компьютерные сети

13.6.Глобальные компьютерные сети

13.7. Телефонная связь по компьютерным сетям

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 14. Факсимильные службы

14.1.Основы факсимильной связи

14.2. Организация факсимильной связи

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 15. Другие службы документальной электросвязи

15.1.Видеотекс

15.2.Голосовая почта

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 16. Единая система документальной электросвязи

16.1.Интеграция услуг документальной электросвязи

16.2.Назначение и основные принципы построения служб обработки сообщений

16.3.Многофункциональные терминалы

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 17. Обеспечение информационной безопасности в телекоммуникационных системах

17.1.Общие положения

17.2.Правовые и организационные аспекты информационной безопасности

17.3. Технические аспекты информационной безопасности

Контрольные вопросы .

Список литературы

Часть III. Интеграция сетей и служб электросвязи .

Глава 18. Узкополосные цифровые сети интегрального обслуживания

(У-ЦСИО)

18.1.Пути перехода к узкополосной цифровой сети интегрального обслуживания .

18.2.Службы и услуги узкополосной ЦСИО

18.3.Система управления У-ЦСИО .

Контрольные вопросы.

Список литературы

Глава 19. Широкополосные и интеллектуальные сети.

19.1. Условия и этапы перехода к широкополосной сети интегрального обслуживания (Ш-ЦСИО).

19.2. Услуги Ш-ЦСИО

19.3.Способы коммутации в Ш-ЦСИО

19.4.Построение коммутационных полей станций Ш-ЦСИО

19.5.Причины и условия перехода к интеллектуальной сети (ИС)

19.6. Услуги ИС

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 20. Система межстанционной сигнализации по общему каналу в ЦСИО

20.1. Понятие об общем канале сигнализации

20.2.Протоколы многоуровневой системы сигнализации № 7 ITU-T

20.3.Способы защиты от ошибок в ОКС № 7

20.4. Характеристики ОКС

20.5. Способы построения сигнальной сети

Контрольные вопросы .

Список литературы

Глава 21. Широкополосные сети и оборудование компании «Huawei Technologies Co, Ltd»

21.1.Оптическая сеть абонентского доступа с интеграцией услуг HONET

21.2.Построение транспортных сетей на базе оборудования компании «Huawei Technologies Co., Ltd»

21.3.Цифровая коммутационная система с программным управлением С&С56

21.4.Высокоскоростной коммутирующий маршрутизатор Radium 0.

Часть IV. Современные методы управления в телекоммуникациях.

Глава 22. Общие положения

22.1.Многоуровневое представление задач управления телекоммуникациями

22.2. Функциональные группы задач управления

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 23. Интегрированные информационные системы управления предприятиями электросвязи .

23.1.Понятия и определения в области информационных систем управления предприятием

23.2. Анализ структуры интегрированной информационной системы управления предприятием регионального оператора связи.

23.3.Новое системное проектирование как передовая технология на этапе внедрения современных информационных систем.

23.4. Требования к функциональности интегрированной информационной системы управления предприятием для регионального оператора связи .

23.5.Требования к используемым информационным технологиям, техническим средствам и программному обеспечению

Контрольные вопросы .

Список литературы

Глава 24. Управление услугами. Качество предоставляемых услуг

24.1. Система качества услуг электросвязи

24.2.Базовые (основные) составляющие обеспечения качества услуги

24.3.Оценка качества услуг связи с точки зрения пользователя и оператора связи

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 25. Управление услугами. Автоматизированные системы расчетов

25.1.Общие положения

25.2.Классификация АСР

25.3.Централизованный способ построения системы расчетов

25.4.Интеграция АСР с системами управления TMN

25.5.Основные технические требования для АСР

25.6. Обзор автоматизированных систем расчетов

25.7.Заключение

Контрольные вопросы

Список литературы

Глава 26. Управление сетями и сетевыми элементами

26.1. Архитектура систем управления сетями и сетевыми элементами

26.2. Системы управления первичными и вторичными сетями.

26.3.Принципы построения системы управления Взаимоувязанной сетью

связи Российской Федерации

Контрольные вопросы.

Список литературы

Глава 27. Решения компании STROM telecom в области TMN (Foris OSS)

27.1. Общая характеристика семейства продуктов Foris OSS

27.2. Автоматизация расчетов. Подсистема TelBill

27.3.Многофункциональные подсистемы сбора данных и взаимодействия с АТС 1

27.4.Подсистема сбора данных и их биллинговой предобработки TelCharge

27.5.Подсистемы TelRes, TelTE, TelRC

27.6.Система «Электронный замок».

27.7.Подсистема поддержки клиентов TCCS (Foris Customer Care Systems) .

27.8 Подсистема Контакт-центр

Контрольные вопросы .

Список литературы

Заключение к IV части. Тенденции развития систем управления.

Приложение 1. Язык обмена «человек-машина».

Контрольные вопросы .

Список литературы

Приложение 2. Интеллектуальная платформа компании STROM Telecom .

Приложение 3. MEDIO ACD (Access Call Distribution).

Приложение 4. Цифровая телекоммуникационная платформа «Миником DX-».

Заключение

Термины и определения