Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией

нежных потоков; в таком случае возникает опасность снижения курса акций, как только рынок капиталов заметит это расхождение. Во избе­жание этого руководстве должно разрабатывать коммерческие иници­ативы (мероприятия по улучшению продукта, по повышению продаж, укреплению кооперации), положительно влияющие на стоимость пред­приятия и, таким образом, устраняющие стоимостной разрыв.

Для учета этого влияния используют интерпретатор рынка капита­лов, с помощью которого возможные инициативы моделируются и объединяются с существующими планами в сценарии планирования. Затем эти сценарии анализируются и сравниваются с точки зрения их влияния на стоимость предприятия.

Анализ плановых альтернатив предполагает использование визуа­лизированных и презентационных средств системы. Пульт управления системы позволяет передать принятые руководством решения.

После завершения анализа руководство принимает решение о том, будут ли вноситься в стратегию какие-либо коррективы. И если да, то каким образом, а также о запуске новых инициатив, нацеленных на повышение стоимости предприятия.

Элемент 6: непрерывный мониторинг эффективности.

Действенное управление предполагает непрерывный мониторинг процесса реализации стратегических и оперативных целей предприя­тия. Мониторинг базируется на функции сбалансированной системы оценок, которая позволяет присваивать стратегические цели четырем «перспективам» — финансы, клиенты, внутренние процессы, обуче­ние и развитие.

Каждой стратегической цели присваивается как минимум один по­казатель, который позволяет планировать и измерять результаты.

Различные перспективы гарантируют, во-первых, соответствующее включение в расчет (наряду с финансовыми целями и показателями) таких факторов, как рынок, клиенты, логистика, качество процессов и продуктов, способность к инновациям, управление персоналом и ка­чество оргструктуры и информационных систем. Во-вторых, учет раз­личных направлений деятельности предприятия обеспечивает баланс между ранними и поздними индикаторами, а также между внутренни­ми и внешними качественными и количественными показателями эф­фективности.

Иерархия оценочных баллов, предполагающая использование сба­лансированной системы оценок как для центральных подразделений, так и для других организационных единиц, выполняющих стратеги-

431

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

ческое планирование, позволяет улучшить передачу стратегических целей на всех уровнях — в том числе по отношению к каждому отдель­ному сотруднику.

Наглядное и эргономичное отображение статуса стратегических целей сбалансированной системы оценки обеспечивается с помощью пульта управления (Management Cockpit).

В качестве примера покажем следующий сценарий.

Высшее руководство концерна озабочено снижением числа заказов на определенную популярную модель, которая вскоре должна быть за­менена обновленной версией. Снизилась также доля на соответствую­щем сегменте рынка.

На экране пульта управления изменения в поступлении заказов и в рыночной доле отображаются на «красном стенде» информации по клиентам, рынкам и конкурентам.

Отделы маркетинга и сбыта объясняют снижение числа заказов тем, что рынок ожидает появление новой модели, что бывает обычным яв­лением.

На «белом стенде» показан статус текущих стратегических проек­тов. Для запуска новой модели в производства выдается сигнал «серь­езная проблема», так как производство по техническим причинам бу­дет запущено с опозданием в несколько недель. Если не будут приняты меры, то и продажи начнутся с опозданием на фоне сокращающегося сбыта старых моделей.

На «черном стенде» пульта управления финансовые показатели «обо­рот» и «сумма покрытия» находятся в норме (снижение заказов еще не отразилось на снижении оборотов).

Принимается решение о следующих мерах:

• откладывается прекращение производства старой модели, обес­печивается объем необходимых материалов;

• на члена правления возлагается личная ответственность за нача­ло производства новой модели;

• выделяются дополнительные кадровые и технические ресурсы для ввода новой модели в производство;

• старая модель комплектуется специальными аксессуарами, за­меняется старое название на новое, устанавливается более вы­годная цена. Начинается рекламная кампания этой специальной модели.

Эти мероприятия влекут за собой изменения в планировании зат­рат и объемов. В системе SEM-BPS формируется новая плановая вер-

432