15.3.1. Бизнес-архитектура crm

Аналитический CRM представляет собой последовательный набор аналитических приложений, призванных помочь оценить, прогнози­ровать и оптимизировать отношения с клиентами. Он включает в себя аналитическую инфраструктуру, которая позволяет собирать и после­довательно структурировать всю необходимую информацию о клиен­тах для формирования полного ракурса (360 градусов) клиентов в каче­стве основы для создания взаимовыгодных и рентабельных отношений с клиентами.

384