9 сем

Глава 7. Интегрированные системы

управления бизнесом

7.1. Концепция планирования ресурсов предприятия 185

459

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

7.2. Информационные системы планирования

и управления ресурсами организации 188

Организация данных в ИС 196

Многоуровневый план развития информационной системы управления производством 201

Глава 8. Инфосистема учета и отчетности

в интегрированных ИС 204

Модули внешнего учета 205
Финансовый менеджмент 211
Система внутреннего учета 214
Финансовая информационная система 215
Модуль «Управление инвестициями» 217

Глава 9. Инфосистема логистики

в интегрированных ИС 218

Взаимодействие логистических процессов в ИС 218
Планирование производства и сбыта продукции 221

Система закупок и управления запасами 222
Планирование производства 227
Планирование потребности в материалах.... 227
Управление заказом клиента 227

9.3. Информационная система закупок

и управления запасами 231

Модуль «Техобслуживание и ремонт оборудования» 231
Модуль «Управление качеством» : 232

Глава 10. Основные функциональности инфосистемы «Управление персоналом» 234

10.1. Администрирование персонала 236

Учет сотрудников фирмы 236
Инфо-типы сотрудников фирмы 237

Расчет заработной платы и окладов 241
Планирование и развитие персонала 242
Планирование затрат на управление персоналом 245
Информационная система «Управление персоналом» 250

Глава 11. Организационные мероприятия

информационного инжиниринга 257

11.1. Основные подходы к реализации проекта 257

460

Оглавление

Среда внедрения 258
Модель внедрения ИС 259
Проектная группа 260
Организационно-экономическое ПО бизнес-инжиниринга 262
Практика инжиниринга ИС управления 266
Информационный консалтинг 275

Глава 12. Динамические методы управления информационным пространством организации 277

Метод динамического управления организационными структурами 281
Процессы коммуникации

в информационном пространстве 283

12.3. Основы моделирования информационного пространства 291

Глава 13. Основы применения систем

электронного бизнеса 295

Классификация систем электронного бизнеса 296
Модель информационных отношений в системе электронной коммерции 297
Организационные структуры

систем электронного бизнеса 299

13.4. Методы организации системы электронного бизнеса .... 305

13.5. Торговая Интернет-система 317

Глава 14. Система разработки веб-узла предприятия 321

14.1. Основные инструменты веб-редактора 322

Практикум: разработка веб-страницы менеджера 330

Практикум: разработка структуры

корпоративного веб-узла 333

Практикум: размещение информации

на корпоративном веб-узле 338

Практикум: управление информацией

на корпоративном веб-узле 343

Практикум: применение компонентов FrontPage

для формирования корпоративного веб-узла 350

461

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Практикум: динамические компоненты

корпоративного веб-узла 353

Глава 15. Метод динамических стратегий

в системе управления организацией 359

15.1. Элементы электронного бизнеса

в управлении организацией 361

15.2. Интегрированная платформа

для электронного бизнеса 369

15.3. Система управления связями с клиентом 379

Бизнес-архитектура CRM 384
Функции аналитического CRM 387
Реализация аналитического CRM 393
Перспективы развития CRM-платформы 395

15.4. Взаимодействие предприятия с клиентами

при использовании CRM-систем , 397

15.4.1. Привлечение клиентов:

процессы управления маркетингом 398

15.4.2. Заключение сделки:

процессы управления продажами 402

Выполнение сделки .'.' 409
Сервисное обслуживание:

процессы управления сервисом 412

15.5. Пример организации бизнес-процесса

с использованием CRM-системы 416

15.6. Управление логистической цепочкой

в электронном бизнесе организации 419

15.7. Компоненты системы электронного бизнеса

в системе стратегического управления предприятием... 422

Структура программного обеспечения SEM 424
Реализация процесса стратегического управления с помощью SEM-системы 427

Рекомендуемая литература 435

Словарь терминов 436

Учебное издание

Содержание