Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией

X. В CRM-системе возможна также обработка жалоб и возвратов.

В ходе всего процесса продаж вся связанная с этим информация передается в хранилище бизнес-информации (SAP BW) и там обновля­ется. Благодаря этому можно отслеживать статус бизнес-процессов и анализировать успешность осуществляемых мероприятий в любое вре­мя. Можно также использовать все важные ключевые показатели для выполнения анализа эффективности продаж. Результаты этого анали­за можно использовать для проверки текущей стратегии сбыта и пла­нирования будущих продаж.

15.6. Управление логистической

цепочкой в электронном бизнесе организации

Схема совместного управления цепочками запасов — логистикой (Supply Chain Management, SCM) при использовании методов элект­ронного бизнеса охватывает все функции планирования запасов (стра­тегического и тактического), исполнения (оперативное планирование, заготовка, производство, сбыт и отгрузка) для управления потоком материалов и позволяет дополнительно раскрыть новые прикладные области:

• кооперация в логистической цепочке (Supply Chain Collaboration) — позволяет реализовать бизнес-процессы на базе Интернета с при­влечением внешних предприятий или торговых площадок;

• измерение производительности логистической цепочки (Supply Chain Management Performance Measurement) — повышает коэф­фициент полезного действия на протяжении всей цепочки и кон­тролирует состояние имущественного положения и обороты;

• управление событиями в логистической цепочке (Sapply Chain Management) — отслеживает (контроль в режиме реального вре­мени и запрос статуса) бизнес-операции начиная с запроса и за­канчивая поставкой товара клиенту.

В состав системы планирования входит инструмент расширенного планирования и распределения Advanced Planner and Optimizer (APO), который в списке инструментов ERP-систем определялся как система расширенного планирования и размещения (Advanced Planning and Scheduling, APS).

419

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Кооперация в логистической цепочке. Все разделы CSM поддержива­ются решениями, позволяющими использовать наиболее важные со­вместные сценарии через Интернет. Среди них:

• совместное планирование сбыта — составляет совместные про­гнозы с учетом знаний конъюктуры рынка всеми участвующими сторонами;

• совместное планирование снабжения — анализирует результаты выполнения планирования АРО совместно с поставщиками с це­лью минимизации потока материалов и запасов для всех партне­ров;

• совместная заготовка — автоматизирует и отслеживает пополне­ние и автоматизированные процессы заготовки материалов для производства;

• совместное управление транспортировкой — координирует по­требности в транспорте с экспедиторами и обеспечивает совмес­тную деятельность фирм через Интернет.

Метод совместного планирования позволяет деловым и торговым партнерам вызывать и обрабатывать важнейшие данные планирования через Интернет. Данные сохраняются в системе АРО с целью обеспе­чения их непротиворечивости в пределах обшей сети. Обмен данными между системами осуществляется с помощью технологии XML. Пре­дупреждения (Alerts), которые могут автоматически передаваться по электронной почте, мобильной телефонной или пейджинговой связи, информируют партнеров о критических ситуациях в пределах логис­тической цепочки.

Проектирование логистической цепочки. Заключительным звеном стратегического планирования является проектирование логистичес­кой цепочки (Supply Chain Design, SCD). Логистическая сеть включает в себя, в основном, местоположения объектов и связывающие их транс­портные пути (транспортная сеть), а также частичное присвоение про­дуктов местоположениям.

Модель оптимизации в SCD упрощает принятие решения о месте размещения (поиск и выбор местоположения) и оптимизирует работу транспортной сети с учетом структуры потребности и затрат. Кроме того, SCD может быть использовано для регулярного анализа существу­ющей логистической цепочки с целью определения узких мест и при­нятия затем соответствующих мер.

Отражение результатов планирования оформляется графически и в табличной форме. Благодаря сравнению нескольких вариантов плани-

420