Глава 9. Инфо система логистики в интегрированных ис

Процесс обработки заказа клиента, структура которого показана на рис. 9.13, включает в себя обработку заказов начиная с первичного кон­такта, проводимого'маркетинговым отделом, и заканчивая получени­ем окончательной оплаты за предоставленные товары и услуги.

Р ■ с і и в к S.13.

Структура процессов управления заказом клиента

Основные функции, связанные с этим процессом следующие: об­работка заказов, поставка клиенту, выставление счета клиенту, оплата клиентом.

Для реализации сбытовых операций в ИИС используют модуль сбы­та (SD), который имеет свою организационную структуру, данные и бизнес- процессы.

Прикладной модуль сбыта поддерживает все процессы и операции, выполняемые при осуществлении сбыта, поставки и фактурирования.

Основными элементами прикладного модуля «Сбыт» являются: предпродажная поддержка, обработка запросов, обработка предложе­ний, обработка заказов, обработка поставок, фактурирование, инфор­мационная система сбыта.

В процессе обработки заказа выполняются операции комплектова­ния, упаковки и доставки, которые отражаются в разделах «Управле­ние кредитованием» (модуль FI) и «Статистический контроль наличия» (модуль MM-WM). Отпуск товаров определяет поток количества и сто­имости в модулях FI и ММ.

Процессы выставления счетов представлены на рис. 9.14. Здесь по­казана их взаимосвязь с модулями ИИС.

229

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Наиболее важной организационной структурой модуля SD являет­ся так называемый рынок сбыта, который состоит из трех атрибутов: сбытовой организации, канала сбыта и сектора.

Совокупность этих параметров описывает рынок сбыта (сбытовая организация) в рамках либо клиента, либо балансовой единицы. Связь с системой учета и отчетности создается путем задания для рынка сбы­та балансовой единицы и, возможно, бизнес-сферы. Другим видом свя­зи с системой учета является задание заводов, обслуживаемых одной сбытовой организацией. Дополнительно можно определить следующие элементы: отделы сбыта, группы сбыта и продавцы для внутренних сбы­товых организаций, заводы-поставщики, склады, пункты отгрузки, пункты погрузки и т. д.

Основные данные модуля SD — это бизнес-партнеры/клиенты, из­делия/материалы и условия (цены).

Бизнес-процессы модуля SD определяют последовательность дей­ствий поддержки системы сбыта до момента фактической продажи. Как правило, эта последовательность начинается с запроса клиента (заявка на покупку материалов/услуг), предложения поставщика или заказа на поставку, продолжается поставкой (поступление материалов) и закан­чивается регистрацией оплаты в системе учета и отчетности (обработ­ка счетов). При этом можно планировать весь процесс или его отдель­ные этапы, а также на протяжении всех бизнес-операций осуществлять анализ процесса.

В ИС используется понятие «потенциальный клиент» для обозна­чения бизнес-партнеров, которые пока не являются реальными кли­ентами, но могут стать ими в ближайшей перспективе. Также в этом модуле приняты понятия: «контактные лица клиентов», «агенты по продажам», «конкуренты», «прочие партнеры».

230