Глава 15. Метод динамических стратегий в системе управления организацией

процессов: процессы закупок (взаимоотношений с поставщиками), внутренние бизнес;процессы предприятия (управление ресурсами предприятия: материалами, складами, производством и т. д.) и сбыто­вые процессы (взаимоотношений с клиентами).

Рисунок I5.2.

Схема бизнес-процесса с использованием методов электронного бизнеса

В схеме организации информационных процессов организации можно выделить три больших класса систем для электронного бизне­са: системы управления взаимоотношениями с поставщиками (Supplier Relationship Management, SRM), системы управления ресурсами пред­приятия (Enterprise Resource Planning, ERP) и системы управления вза­имоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM ). Следует отметить, что развитие Интернета не только не умень­шило значение ERP-систем, более того, предполагает их центральную роль в электронном бизнесе.

В качестве основных элементов ИС предприятия, реализующей ме­тоды динамических стратегий, следует рассмотреть такие понятия, как «портал предприятия» и «система управления взаимоотношениями с поставщиками».

Портал предприятия. Портал предприятия помогает конечному пользователю получить доступ ко всей совокупности процессов, реа­лизованных в различных системах для электронного бизнеса. Портал предприятия — это веб-интерфейс, который доставляет, отфильтровы­вает и структурирует информацию, приложения и услуги из внутрен­них источников компании и внешних источников через Интернет и предоставляет пользователю возможность работать с ними с помощью браузера.

363

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Необходимым условием для успешного совместного бизнеса явля­ется портал предприятия, в котором интегрируются все бизнес-про­цессы и вся аналитика. С его помощью преобразуется способ, которым компании делают бизнес: мгновенно связываются поставщики с по­требителями, товарообмен становится открытым для нескольких учас­тников. Покупателям и их поставщикам, партнерам и сотрудникам предоставляется доступ к точной и актуальной информации, приложе­ниям и услугам, необходимым им для качественного выполнения ра­боты. Информация поступает из источников по ходу всего бизнес-про­цесса.

Портал предприятия основан на концепции ролей пользователя. Он упорядочивает, организовывает и унифицирует информацию с учетом функциональной роли и конкретных требований пользователя на пред­приятии. Он предоставляет персонализированный доступ для внутрен­них и внешних пользователей к информации, приложениям и услугам, относящимся к их обязанностям и сферам интересов. Открытая архи­тектура портала предприятия позволяет пользователям получить дос­туп к информации вне зависимости от того, поступает ли эта информа­ция из внутренних источников организации или из внешних источни­ков. Важными функциональными особенностями портала предприятия являются:

• роли — специфичные наборы информационных ресурсов, при­ложений и сервисов, разработанные предприятием для выпол­нения пользователем задач и процессов, соответствующих опре­деленным функциональным обязанностям. С содержательной точки зрения роль представляет собой набор функций, выпол­няемых сотрудником на предприятии;

• концепция активного предоставления информации пользовате­лю с помощью мини-приложений, которые предоставляют наи­более важную информацию пользователю на первом экране, не требуя от него дополнительных действий для ее поиска;

• персонализация — возможность конфигурировать портал пред­приятия в соответствии с потребностями и интересами каждого конечного пользователя;

• единая регистрация для доступа ко всем приложениям и инфор­мационным источникам;

• управление знаниями — возможность управлять всем жизненным циклом информационного содержания, включая определение ис­точника, классификацию, структурирование и доставку инфор-

364