Глава 13. Основы применения электронного бизнеса

Работа поисковых машин основана на просмотре (прочесывании) различных серверов по определенным ключевым словам, формирую­щая соответствующие списки веб-сайтов. К этим спискам происходит обращение при запросе посетителя. Следовательно, для попадания в поисковую машину следует применять достаточно большие текстовые фрагменты, содержащие ключевые слова. Эти слова должны достаточ­но точно отображать тематику фирмы.

Международные каталоги объектов предусматривают запись инфор­мации о веб-сайте фирмы на веб-серверах каталогов с помощью спе­циального механизма: Add Your Site. Для записи в международный ка­талог следует найти его соответствующий раздел и заполнить стандар­тную форму, например, Yachoo! — http://www.yachoo.com/, InfoSeek — http://www.guide.infoseek.com/, Lycos — http://www/lycos.com.

Обмен ссылками заключается в поиске веб-сайта с похожей или близ­кой тематикой и достижении договоренности с их владельцами о вза­имном обмене ссылками. Фирма размещает ссылку на их веб-сайты, а они делают то же на своих страницах.

Платные ссылки устанавливаются на веб-серверах с достаточно боль­шим числом посещений (интенсивный трафик), как правило, это сер­вер поисковой машины, информационно-справочный сервер и т. п. На таких серверах существуют стандартные условия размещения платных ссылок на другие веб-сайты.

Группы новостей определяют соответствующий сервис (службу) Интернет. Здесь следует выбрать группу с наиболее близкой темати­кой, участники которой могут стать потенциальными клиентами фир­мы. После изучения уровня и содержания информации в группе дела­ется вывод о ее специфической субкультуре и целесообразности учас­тия в дискуссии. После этого следует активно включиться в дискуссию. При этом возможна неявная реклама в виде обсуждения сайта фирмы как очередной новости. Также целесообразно после каждого посылае­мого на конференцию сообщения указывать реквизиты фирмы и адрес электронной почты или адрес сайта фирмы и мини-рекламы.

Рекламная раскрутка вне Интернета состоит в распространении информации о существовании веб-сайта на визитках, бланках писем, рекламных проспектах, печатной рекламе, каталогах продукции, спра­вочниках и др.

Оценка эффективности работы веб-сайта. В целях совершенство­вания бизнеса с помощью Интернета необходимо регулярно анализи-

309

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

ровать эффективность выполненных мероприятий. Для этого следует придерживаться следующих критериев:

• полноты представления информации о предлагаемых товарах и услугах;

• ясных (для потребителя) представлениях о преимуществах при­обретаемых на фирме товарах и услугах;

• быстрого поиска конкретной информации о товарах и услугах;

• объема трафика и структуры обращений к сайту: сколько, кто, что искали и т. п.

Самую общую информацию о количестве посетителей позволяет получить счетчик, установленный на веб-сайте. Дополнительную ин­формацию можно получить от Интернет-провайдера или с помощью специальной компьютерной анкеты (программы-апплета), разработан­ной на языке типа Java и установленной на веб-сайте.

В процессе анализа эффективности следует получить ответы на сле­дующие вопросы:

• Какие страницы веб-сайта наиболее (или наименее) популярны?

• Какие поисковые машины и каталоги объектов приводят посе­тителей на веб-сайт фирмы?

• Какие рекламные ссылки (баннеры), размещенные на других веб­сайтах, обеспечивают большее число посетителей?

• Каков профиль клиентов, зарегистрировавшихся в гостевой кни­ге, и др.?

Результат анализа эффективности должен привести к предложени­ям по оптимизации бизнеса: изменение ассортимента товаров, цены на товары и услуги и т. п.

Для повышения эффективности веб-сайта следует воспользоваться методами управления мотивацией посетителей веб-сайта.

Существует ряд причин, которые заставляют посетителей приходить на веб-сайт фирмы. Основные из них:

1. Мотивация к полунению информации. При первом посещении она возникает из любопытства и продолжается при получении ожидаемого результата. В других случаях клиент ожидает найти сведения о конк­ретном товаре, услуге или информации, например о характеристиках модели, аналитические материалы и т. п. Удовлетворение этой причи­ны предполагает размещение на страницах веб-сайта большего объема и более подробной информации.

2. Интеллектуальная мотивация. Стремление к развлечениям побуж­дает посетителей найти интересную графику, фотографии, игры, ви­деофрагменты и т. п. Выбирая соответствующий демонстрационный

310