Глава 13. Основы применения электронного бизнеса

ций, интерактивные формы обратной связи, дополнительные сред­ства для привлечения посетителей и сбора маркетинговой информа­ции и др.

Размещение веб-сайта определяется географией экономической де­ятельности фирмы. Ориентация на российский рынок предполагает размещение веб-сайта на сервере российского провайдера. При ори­ентации на международный рынок следует использовать сервер аме­риканской компании, что повысит скорость доступа и соответственно эффективность работы веб-сайта.

Работа на обоих рынках предполагает разработку двух вариантов веб­сайта: русскоязычный и англоязычный, размещая их на одном сервере или на двух, ориентированных на соответствующий сегмент рынка.

Содержание коммерческого веб-сайта. Это один из наиболее важных вопросов, возникающих при создании веб-сайта фирмы. В общем виде веб-сайт должен содержать:

• информацию о фирме: историю создания, основные достижения, цели бизнеса, отзывы клиентов и партнеров и др.;

• перечень продукции и/или услуг: характеристику, модели, прайс-лист, условия поставки и сервисного обслуживания и т. п.;

• техническую поддержку: консультации, рекомендации, условия эксплуатации и т. п.;

• дополнительную информацию: аналитические обзоры, события и др.;

• форму заказа;

• регистрацию и счетчик посетителей;

• текущие новости и др.

Процесс построения веб-сайта можно разбить на этапы:

1. Определение цели: увеличение объема продаж, расширение гео­графии сбыта, организация рекламы и т. п. Здесь следует определить взаимосвязь бизнеса и работы в Интернете.

2. Разработка структуры: определение совокупности веб-страниц, свя­занных между собой гиперсвязями, оформление основной страницы, ин­формационного раздела к страницам, установка текста и графики.

3. Выбор веб-адреса: текст адреса, как правило, состоит из имени фирмы или легко запоминающегося сокращения или аббревиатуры. Не следует использовать имена с числом знаков более 5—7. Структура име­ни адреса: http://www.<HMH фирмы>гu.

4. Определение логотипа фирмы: он должен быть кратким, хорошо запоминающимся, не содержать большого числа графических объек-

307

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

тов, что ведет к большому времени загрузки и соответственно к сниже­нию интереса у посетителя.

5. Установка цвета фона: следует подбирать с особой тщательнос­тью: не мешать чтению текста, быть воспроизводимым любым браузе­ром и большинством типов мониторов.

6. Выбор объема веб-страницы. При их разработке следует учесть, что длинные страницы легче запомнить и распечатать, но они дольше загружаются и требуют использования прокрутки, что не всегда нра­вится пользователям.

7. Использование графики: следует соразмерить объем графическо­го^) файла(ов) и допустимое время его(их) загрузки. В противном случае можно потерять клиента.

8. Обеспечение регистрации посетителей выполняется с помощью:

• гостевой книги — раздела сайта, предназначенного для регистра­ции посетителей, фиксации информации о них. Раздел включа­ет в себя перечень вопросов, содержание которых не должно зат­рагивать личные и финансовые аспекты. Для привлекательнос­ти гостевой книги можно использовать различные бонусы в форме лотерей, посылки проспектов, приглашений и т. п. по элек­тронной почте;

• запроса информации по электронной почте, предполагающего за­пись посетителем своего e-mail или почтового адреса (телефо­на), указание информации, которую желает получить посетитель, соединяя эти данные с бланком нового сообщения по электрон­ной почте;

• формы заказа — краткой записи информации о посетителе и о тех товарах и услугах, которые его интересуют.

9. Загрузка и проверка веб-страниц осуществляется либо с дискет владельца веб-сайта или передается по электронной почте провайдеру для их загрузки. О процедуре установки веб-страниц следует догово­ риться с провайдером.

Рекламная раскрутка коммерческого веб-сайта. Для привлечения по­сетителей на веб-сайт фирмы следует использовать специальные при­емы, которые ориентированы как на применение Интернета (он-лайн приемы), так и на мероприятия в других средах.

Различают он-лайн приемы, ориентированные на поисковые маши­ны, международные каталоги объектов, обмен ссылками, платные ссыл­ки, группы новостей. Примером мероприятий в других средах служит рекламная раскрутка вне Интернета (радио, телевидение, печать и т. п.).

308