Глава 1. Информация и управление организацией

Использование информации, полученной в процессе реализации хозяйственной деятельности, предполагает организацию активной де­ятельности в Интернете. Здесь участвуют различные виды информа­ционной деятельности: поиск, отбор и анализ информации. При этом накапливаются значительные объемы информации, которые несут в себе значимые знания. Эти знания как позволить найти новые более эффективные пути создания добавленной стоимости при выполнении хозяйственных операций или сами обладать стоимостью.

На рис. 1.6 модель формирования виртуальной цепочки добавле­ния стоимости показывает, что в процессе разработки новых продук­тов или предоставления новых услуг на каждом этапе реализации фи­зической цепочки добавления стоимости осуществляются процессы сбора, обработки и анализа информации. Точки пересечения верти­кальных и горизонтальных линий модели обозначают формирование уникальных баз знаний, которые показывают возможность увеличения нематериальных активов организации.

Использование методов электронного бизнеса, позволяющего вес­ти он-лайн-диалог (е-диалог) не только с поставщиками, но и с клиен­тами, посредниками и другими заинтересованными сторонами, позво­ляет создать особый тип цепочки добавления стоимости (матрицу до­бавления стоимости) за счет преобразования собранной информации в новые услуги и товары. Например, сбор предложений о желаемых качественных характеристиках товара, применение электронной дос­ки объявлений для ответов на вопросы клиентов, подготовка и исполь­зование электронных изданий и др.

Активная деятельность предприятия в среде глобальных информа­ционных систем, применение новых информационных технологий позволяют изменить информационный ресурс организации, при этом предполагая постоянное развитие информационной системы управле­ния организацией. Начиная с контроля за физическими операциями при помощи информационных систем, можно перейти к замене физи­ческой информационной деятельности на виртуальную и далее к фор­мированию новых производственных связей за счет обработки инфор­мации (извлечению прибыли новыми средствами).

Хотя использование информационных технологий в системе управ­ления организацией и является необходимым условием для оптимиза­ции деловых процессов, использование даже очень эффективной ин­формационной системы само по себе не гарантирует эффективности управления операциями. Опыт показывает, что организации часто стре-

15

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

мятся воспроизвести с помощью информационных систем свою суще­ствующую структуру. Это может привести к локальному повышению эффективности работы, но глобальная оптимизация в рамках компа­нии, как правило, не достигается таким способом. Воспроизведение неэффективных структур при помощи современных информацион­ных технологий может привести к тому, что эти структуры еще больше укрепятся. В то же время на основе информационных систем можно разработать и внедрить принципиально новые бизнес-процессы.